Voir plusieurs prélèvements peut prêter à confusion. Voici les raisons les plus fréquentes :
Offres supplémentaires. Pendant le paiement, des offres optionnelles peuvent apparaître dans des fenêtres contextuelles. Sélectionner « Continuer l’achat » (Continue Purchase) confirme l’offre, et chacune est facturée séparément de votre abonnement.
Renouvellement de l’abonnement. Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation : vous verrez donc un nouveau prélèvement à chaque renouvellement.
Un autre compte. Les achats effectués avec la même carte sur un autre compte apparaîtront aussi sur votre relevé.
Vous ne savez pas à quoi correspond un prélèvement ?
Écrivez-nous en précisant le prélèvement que vous souhaitez clarifier. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte ainsi que la date et le montant du paiement, et nous vous expliquerons à quoi il correspond.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe est toujours ravie de vous aider : écrivez-nous simplement à support@my-drama.com. Nous pourrions vous demander quelques informations supplémentaires par e-mail, alors pensez à surveiller votre boîte de réception.