Si vous avez un abonnement Premium actif sur notre plateforme web https://web.my-drama.com/, vous devriez avoir un accès illimité à toutes les séries. Cependant, si certains épisodes restent bloqués, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
1. Vous n'êtes pas connecté(e)
Assurez-vous que vous êtes connecté(e) à votre compte sur la plateforme. Si vous accédez à la plateforme sans vous connecter, les avantages de votre abonnement ne seront pas appliqués et les épisodes peuvent rester bloqués.
Que faire ?
Cliquez sur le bouton Se connecter en haut de la page.
Suivez les instructions à l’écran pour vous connecter.
Actualisez la page et vérifiez si les épisodes sont maintenant débloqués.
2. Vous êtes connecté(e) avec la mauvaise adresse e-mail
Votre abonnement est lié à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Si vous vous connectez avec une adresse différente, le système ne reconnaîtra pas votre abonnement.
Que faire ?
Déconnectez-vous du compte actuel en vidant le cache de votre navigateur.
Connectez-vous à nouveau en utilisant l'adresse e-mail associée à votre abonnement.
Si vous avez plusieurs adresses e-mail et ne savez pas laquelle a été utilisée, vérifiez votre boîte de réception pour retrouver l’e-mail de confirmation de votre abonnement.
3. Votre abonnement a expiré
Si votre abonnement a expiré, vous perdrez l'accès aux épisodes bloqués.
Que faire ?
Allez dans la section Compte et vérifiez l’état de votre abonnement.
Si votre abonnement a expiré, vous pouvez le renouveler directement depuis n'importe quel épisode bloqué lorsque l'option de souscription vous est proposée.
Si vous avez vérifié tous ces points et que vous ne pouvez toujours pas accéder aux épisodes, contactez-nous à support@my-drama.com. Notre équipe sera ravie de vous aider !
Merci de faire partie de My Drama – profitez de vos séries préférées !