Avec un abonnement Premium actif sur notre plateforme web, toutes les séries sont accessibles depuis votre compte. Cependant, si certains épisodes sont toujours verrouillés, cela peut s'expliquer par plusieurs raisons :
1. Vous n'êtes pas connecté
Assurez-vous d'être connecté à votre compte sur la plateforme. Si vous accédez à la plateforme sans vous connecter, les avantages de votre abonnement ne s'appliqueront pas et les épisodes pourront apparaître comme verrouillés.
Que faire ?
Cliquez sur le bouton Connexion en haut de la page.
Suivez les instructions à l'écran pour vous connecter.
Actualisez la page et vérifiez si les épisodes sont désormais déverrouillés.
2. Vous êtes connecté avec une adresse e-mail incorrecte
Votre abonnement est lié à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de son achat. Si vous vous connectez avec une autre adresse e-mail, le système ne reconnaîtra pas votre abonnement.
Que faire ?
Déconnectez-vous du compte actuel en vidant le cache de votre navigateur ou en cliquant sur le bouton « Se déconnecter » sur la page des paramètres du type de compte concerné.
Reconnectez-vous en utilisant l'adresse e-mail associée à votre abonnement.
Si vous avez plusieurs adresses e-mail et que vous ne savez pas laquelle a été utilisée, vérifiez dans votre boîte de réception si vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'abonnement.
3. Votre abonnement a expiré
Si votre période d'abonnement a pris fin, vous perdrez l'accès aux épisodes verrouillés.
Que faire ?
Accédez à la section « Compte » et vérifiez l'état de votre abonnement.
Si votre abonnement a expiré, vous pouvez le renouveler directement sur n'importe quel épisode verrouillé lorsque vous êtes invité à vous abonner à nouveau.
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à vos épisodes, veuillez nous contacter à l'adresse support@my-drama.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
Merci de faire partie de My Drama – profitez de vos séries préférées !