サブスクリプションをキャンセルしたのに、なぜ料金が請求され続けているのですか？

MyFitCoachでのリカーリングサブスクリプションを扱う際、キャンセル後も料金が請求される理由はいくつかあります。この記事では、一般的な状況を説明し、予期しない料金を避けるためのサブスクリプション管理のガイダンスを提供します。

サブスクリプション管理の理解

MyFitCoachのサブスクリプションは、開始した方法や場所に応じて異なるプラットフォームを通じて管理されます。正しくキャンセルするためには、サブスクリプションの起源を特定することが重要です。

サブスクリプションをキャンセルすると、通常キャンセルは現在の請求サイクルの終わりに発効します。つまり:

リカーリングサブスクリプションでは、キャンセルリクエストが行われた場合でも、未払金の解決が必要です。アカウントに未処理の支払いがないことを確認してください。Stripeのカスタマーポータルを通じて支払いを確認および解決できます。

異なるプラットフォームで複数のアクティブなサブスクリプション（例: Stripe経由とApp Store経由の2つ）を持っている場合、1つのサブスクリプションをキャンセルしても自動的に他のサブスクリプションは終了しません。各サブスクリプションは独立してキャンセルする必要があります。

iOSまたはAndroidを介して管理されるサブスクリプションの場合、各自のアプリストアを通じてキャンセルが完了していることを確認してください。また、キャンセルは自動更新料金を防ぐために理想的には更新日の少なくとも24時間前に行うべきです。

Apple経由でサブスクリプションを購入した場合、MyFitCoachはキャンセルや払い戻しを行うことができません。すべてのサブスクリプションのキャンセルや払い戻しはAppleのシステムを直接通じて管理する必要があります。Appleの払い戻しセンターを訪問して詳しいサポートを受けてください。

混乱や予期しない料金を避けるため、次の手順に従ってください:

サブスクリプションの起源を特定: サブスクリプションがウェブサイト（Stripe）を通じて、またはアプリストア（iOSまたはAndroid）を通じて開始されたかどうかを確認します。
正しいプラットフォームへのログイン: ウェブサブスクリプションの場合はStripeのカスタマーポータル、アプリ内購入の場合はApp Store/Google Playを訪問し、キャンセルステータスを確認します。
未払金を確認: ウェブサブスクリプションの場合、未処理の支払いがないことを確認してください。
更新日の24時間以内にキャンセルを行う: さらなる料金が発生しないように、キャンセルは更新の少なくとも24時間前に処理されることを保証してください。
必要に応じてサポートに連絡する: サブスクリプションの管理や出所の特定が難しい場合は、各プラットフォームのサポートに問い合わせて助けを求めてください。

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