Dlaczego nadal jestem obciążany opłatą po anulowaniu subskrypcji?
W przypadku subskrypcji cyklicznych w MyFitCoach, opłaty mogą nadal wystąpić po anulowaniu z różnych powodów. Ten artykuł przedstawia typowe sytuacje i udziela wskazówek dotyczących zarządzania subskrypcją, aby uniknąć nieoczekiwanych opłat.
Zrozumienie zarządzania subskrypcjami
Subskrypcjami MyFitCoach można zarządzać za pośrednictwem różnych platform w zależności od tego, jak i gdzie zostały one zawarte. Kluczowe jest zidentyfikowanie pochodzenia swojej subskrypcji, aby zapewnić poprawne anulowanie.
Subskrypcje internetowe: Zarządzane za pośrednictwem portalu klienta Stripe.
Subskrypcje w aplikacji (iOS lub Android): Zarządzane przez App Store lub Google Play.
Typowe scenariusze opłat po anulowaniu
1. Anulowanie dotyczy tylko przyszłych odnowień
Gdy anulujesz subskrypcję, anulowanie zazwyczaj zaczyna obowiązywać na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Oznacza to, że:
Nie otrzymasz zwrotu za bieżący okres rozliczeniowy, gdy już się rozpoczął.
Usługi subskrypcyjne pozostaną aktywne do końca bieżącego cyklu, po czym anulowanie wejdzie w pełni w życie.
2. Niezapłacone opłaty za subskrypcje cykliczne
Subskrypcje cykliczne wymagają uregulowania wszelkich zaległych płatności, nawet jeśli został złożony wniosek o anulowanie. Upewnij się, że na twoim koncie nie ma żadnych zaległych płatności. Możesz zweryfikować i rozwiązać płatności za pośrednictwem portalu klienta Stripe.
3. Podwójne subskrypcje na wielu platformach
Jeśli masz kilka aktywnych subskrypcji na różnych platformach (np. jedna przez Stripe, a druga przez App Store), anulowanie jednej subskrypcji nie powoduje automatycznie zakończenia drugiej. Każda subskrypcja musi być anulowana niezależnie.
4. Niekompletne lub nieprawidłowe anulowanie
W przypadku subskrypcji zarządzanych przez iOS lub Android, upewnij się, że anulowanie zostało dokonane za pośrednictwem odpowiednich sklepów aplikacji. Ponadto, anulacje powinny być podejmowane najlepiej co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia, aby zapobiec auto-odnowieniom.
5. Indywidualne zarządzanie subskrypcją Apple
Jeśli twoja subskrypcja została zakupiona przez Apple, MyFitCoach nie ma możliwości jej anulowania ani zwrotu kosztów. Musisz zarządzać wszelkimi anulacjami i zwrotami kosztów bezpośrednio przez systemy Apple. Odwiedź Centrum Zwrotów Apple, aby uzyskać dalszą pomoc.
Praktyczne kroki, aby rozwiązać opłaty po anulowaniu
Aby uniknąć zamętu lub nieoczekiwanych opłat, postępuj zgodnie z tymi krokami:
Określ pochodzenie subskrypcji: Sprawdź, czy subskrypcja została rozpoczęta przez stronę internetową (Stripe) czy sklep z aplikacjami (iOS lub Android).
Zaloguj się na właściwą platformę: Odwiedź portal klienta Stripe dla subskrypcji internetowych lub App Store/Google Play dla zakupów w aplikacji i zweryfikuj status swojego anulowania.
Sprawdź zaległe płatności: Dla subskrypcji internetowych upewnij się, że wszelkie zaległości płatnicze zostały rozwiązane.
Anuluj w ciągu 24 godzin przed datą odnowienia: Upewnij się, że anulacje są przetwarzane przynajmniej 24 godziny przed odnowieniem, aby nie ponosić dalszych opłat.
Kontaktuj się ze wsparciem, jeśli to konieczne: W przypadku trudności z zarządzaniem subskrypcją lub identyfikacją źródła, skontaktuj się z odpowiednim wsparciem platformy w celu uzyskania pomocy.
Skontaktuj się z nami w każdej chwili pod adresem support@myfitcoach.de – z przyjemnością pomożemy!