Se a sua Nordweg precisar de manutenção, estamos aqui para ajudar! Seguindo alguns passos simples, garantimos que o processo seja rápido, seguro e sem complicações.
Passo a passo para envio do produto:
1. Solicitação pelo formulário
Preencha o formulário de manutenção. Nele você informa os dados necessários e adiciona as fotos do seu produto.
2. Análise e aprovação do suporte
Nossa equipe vai revisar as informações e fotos enviadas.
Se a manutenção for coberta pela garantia, ela será realizada sem custos.
Quando não for o caso, você receberá uma avaliação detalhada com orçamento, para então decidir se deseja enviar o produto para manutenção.
Após essa etapa, enviaremos as instruções com endereço e orientações de envio.
3. Preparação para o envio:
Certifique-se de seguir esses cuidados antes de enviar o produto:
Retire todos os objetos pessoais e acessórios não relacionados ao problema, como cases de notebook ou outros itens dentro do produto.
Coloque o produto dentro de uma caixa apropriada, para que ele seja protegido durante o transporte.
4. Envio do produto
Após a aprovação e recebimento das instruções da nossa equipe, você pode enviar o seu produto para o endereço fornecido. Você pode escolher o método de envio mais conveniente, como os Correios ou outra transportadora de sua preferência.
5. Envio do código de rastreamento
Após postar o produto, envie o código de rastreamento para o canal de atendimento da Nordweg. Isso nos permitirá acompanhar a entrega e garantir que o processo aconteça de forma ágil e eficiente.
6. Prazo de manutenção
A manutenção será concluída em até 30 dias úteis após o recebimento do produto.
7. Devolução do produto
Após a manutenção, o produto será enviado de volta para o endereço informado no momento do envio, assim que o processo for concluído.
Contato para suporte
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo.
Seguindo essas etapas, garantimos que o processo de manutenção seja eficiente, para que o seu produto fique em perfeito estado o mais rápido possível!