Le CRM Obypay vous permet d'envoyer des campagnes ciblées à vos clients par email, SMS ou push notification, en envoi unique ou via des scénarios automatisés. La clé d'une bonne campagne : cibler les bons contacts avec le bon message au bon moment.
Étape 1 : Préparer votre liste de contacts
Avant d'envoyer une campagne, constituez votre liste de destinataires depuis Contacts en utilisant les filtres avancés.
Vous pouvez filtrer par : date de création, anniversaire, âge, montant des commandes, fréquence d'achat, nombre de points, produit préféré, tags, opt-in, et bien d'autres critères.
Une fois votre recherche lancée, sélectionnez les contacts et enregistrez-les dans une liste. Cette liste sera ensuite utilisée pour cibler votre campagne.
Exemple : cibler tous les clients ayant passé plus de 10 commandes avec un panier moyen supérieur à 20 € — pour leur envoyer une offre fidélité exclusive.
Les deux modes de communication
Campagnes manuelles (envoi unique)
Vous créez et envoyez votre message à un instant précis à une liste de contacts définie. Idéal pour des promotions, des annonces ou des événements ponctuels.
Email : permet d'intégrer des visuels, des liens (commande en ligne, réseaux sociaux, avis) et de suivre les taux d'ouverture et de clics
SMS : message court et direct, taux de lecture exceptionnel, idéal pour les offres urgentes ou les rappels
Push notification : notification directe sur le téléphone du client, sans passer par une boîte email
Scénarios automatisés
Des messages se déclenchent automatiquement selon des règles prédéfinies, sans intervention manuelle. Idéal pour maintenir une communication continue et personnalisée.
Email ou SMS automatique : se déclenche selon l'action ou l'inaction du client (ex. : email de bienvenue, rappel d'inactivité, offre d'anniversaire)
Notification + tags : déclenche un envoi ET applique un tag au contact
Tags contacts : applique uniquement un tag sans envoi de notification
Différence clé : campagne manuelle vs automatisation
| Campagne manuelle | Automatisation |
Envoi | Ponctuel, à la date choisie | Automatique selon règle |
Effort | Planification régulière | Configurer une fois |
Usage | Promotions, événements | Bienvenue, anniversaire, réactivation… |
Article 2 — Liste des règles d'automatisation disponibles
Voici toutes les règles disponibles pour déclencher une automatisation. Chaque règle peut être configurée par établissement.
# | Règle |
1 | A passé une commande |
2 | A passé sa {X} ème commande |
3 | N'a pas commandé depuis plus de {X} jour(s) |
4 | N'a pas gagné de point depuis {X} jour(s) |
5 | A gagné des points |
6 | A atteint un solde de {X} points |
7 | A gagné une récompense |
8 | A consommé une récompense |
9 | N'a pas gagné de récompense depuis {X} jour(s) |
10 | A gagné sa {X} ème récompense |
11 | A atteint un montant global de commande de plus de {X} € |
12 | A un nouveau cadeau de fidélité disponible |
13 | A débloqué une carte prépayée |
14 | A débloqué une carte de fidélité |
15 | A débloqué une carte de fidélité par lui-même |
16 | A débloqué une carte de fidélité via un import |
17 | A atteint un solde de {X} points utilisables |
18 | A son anniversaire dans {X} jour(s) |
19 | A répondu à une question avec une note supérieure à {X} |
20 | A répondu à une question avec une note inférieure à {X} |
21 | Nouveau contact marketing |
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