At-Home-Projekte nutzen einen Liefergutschein anstelle eines Merchants vor Ort. Wenn beim Gutschein oder der Lieferung etwas schiefgeht, nutze den Report a Problem-Ablauf.
Welchen Problemtyp du auswählen solltest
Das Meldeformular fragt dich, zwischen zwei Optionen zu wählen:
Situation | Auswahl |
Gutscheinproblem, Lieferproblem, Restaurant nicht verfügbar — alles auf Seiten des Merchants | Merchant has an issue |
Du kannst das Projekt nicht mehr abschließen — persönlicher Konflikt, falscher Standort, Terminproblem | I have an issue |
⚠️ Die falsche Option zu wählen kann beeinflussen, wie dein Fall bearbeitet wird. Nutze "Merchant has an issue" nur, wenn das Problem außerhalb deiner Kontrolle liegt.
So meldest du ein Gutschein- oder Lieferproblem
Tippe auf der Projektseite auf Report a Problem.
Wähle Merchant has an issue.
Wähle unter „What is happening?" Other.
Erkläre das Problem im Beschreibungsfeld klar — zum Beispiel: „voucher issue: invalid voucher" oder „delivery was not completed".
Wähle unter „How do you want to move forward?" deinen nächsten Schritt:
Situation | Nächster Schritt |
Ungültiger, beanspruchter oder abgelaufener Gutschein | Cancel Session - wird vom Projekt abgemeldet |
Restaurant nicht verfügbar oder Lieferung fand nicht statt | Reschedule - sofort einen anderen Zeitslot finden, da At-Home-Projekte schnell ablaufen |
Gutschein deckt den vollen Bestellbetrag nicht ab | Contact Ocus Support über die Chat-Blase, bevor du fortfährst |
Jedes andere Problem | Contact Ocus Support über die Chat-Blase |
6. Tippe auf Confirm.
⚠️ Falls du umplanen musst: tu dies sofort nach der Meldung. At-Home-Projekte haben kurze Verfügbarkeitsfenster und können ablaufen, bevor du einen neuen Slot findest.
Die vollständigen Richtlinien für At-Home-Sessions findest du in den at-home guidelines