Acceder a tu Carrito
Pestaña Explorar → haz clic en "Por Programar" en la parte superior de la pantalla.
Si tu carrito está lleno, se mostrará un mensaje de aviso. Si haces clic en cualquier proyecto de tu Carrito, accederás a su página.
Fecha límite de planificación
Cada proyecto aceptado tiene una fecha límite de Día +2 días hábiles a las 23:59. Ejemplo: aceptado el lunes → fecha límite miércoles 23:59. Aceptado el viernes → fecha límite martes 23:59.
Antes de la fecha límite, llama al menos 5 veces y deja al menos 1 mensaje de voz o SMS.
Sin acción antes de la fecha límite = retirada automática.
Planificar el proyecto
Ve a la página del proyecto → pulsa "En curso"
Elige fecha y hora
Marca la casilla confirmando que el comerciante ha aceptado
Confirma
⚠️ Solo planifica una fecha que el comerciante haya aceptado. Si no lo has confirmado con él primero, puede impugnarlo — serás retirado y el incidente será investigado.
¿No puedes planificar? Pulsa "No se puede programar" y selecciona un motivo
El Comerciante no está disponible
Solo disponible el último día del período de planificación.
Transferir al Soporte → eres retirado, el Soporte contacta al Cliente
Ampliar la ventana de planificación → +2 días hábiles para seguir intentándolo
Si sigue sin estar disponible tras la ampliación → transferencia automática al Soporte. Sin otra opción.
El Comerciante quiere que le llamen
Menos de 15 días → selecciona la fecha de devolución de llamada acordada, sigues asignado
Más de 15 días → transferencia al Soporte, eres retirado
Nota: no puedes planificar una devolución de llamada más allá de 30 días después de aceptar el proyecto.
El Comerciante ha rechazado el Proyecto
Selecciona un submotivo (ya tiene imágenes, no está listo, no quiere fotografía…) → transferencia al Soporte. Eres retirado.
Número incorrecto
Pulsa "Número equivocado" → transferencia al Soporte. Eres retirado.