Intenta resolverlo tú mismo primero
Actualiza la página e inténtalo de nuevo
Comprueba tu conexión a internet
Prueba con otro navegador
Comprueba el formato y el tamaño de tus archivos
Anota el mensaje de error o el problema antes de seguir investigando.
¿Sigues bloqueado? → Contacta con el soporte inmediatamente desde la página del Proyecto.
Los equipos de soporte internos no pueden subir medios en tu nombre, aunque compartas un enlace de transferencia.
Si no puedes subir antes de medianoche
Contacta con el Soporte de Ocus antes de la fecha límite a través de la burbuja de chat. Añade un comentario claro durante el proceso de subida explicando el motivo del retraso para alertar al equipo correspondiente.
Si se confirma el problema, es posible que se te pida enviar tus archivos a través de WeTransfer, SwissTransfer o un enlace de descarga compartible solo a efectos de revisión. Los equipos de soporte internos no pueden subir medios en tu nombre.
Requisitos:
El enlace no debe caducar
Incluir todos los medios requeridos
Mencionar el ID del proyecto en tu mensaje
Enviar archivos fuera de la plataforma no valida automáticamente tu envío — el equipo de Calidad sigue revisando el contenido. Si tu valoración se ve afectada a pesar de explicar los retrasos, contacta con el Soporte para solicitar una escalada para revisión.
Después de la entrega
No puedes añadir nuevas imágenes una vez que un Proyecto ha sido enviado y validado, a menos que el equipo de Calidad lo solicite específicamente. Nunca subas contenido no relacionado para "completar" un proyecto.
Recordatorio de la fecha límite
Medianoche del día de la sesión.
Después de eso: Proyecto bloqueado · no se pueden añadir medios · valoración de fiabilidad afectada. Documenta los mensajes de error y los pasos realizados si tu valoración o pago se ven afectados, y contacta con el Soporte para una revisión.
Prepara tu exportación y sube los archivos con suficiente antelación antes de la fecha límite.