Refus avant la session — tu n'es pas encore sur site
Si le contact sur place te signale par téléphone, SMS ou email qu'il refuse la session :
Va dans ton Panier → ouvre le Projet
Appuie sur "Impossible de planifier le projet"
Sélectionne la raison "Le commerçant a refusé de réaliser le projet"
Choisis une sous-raison (a déjà des visuels, pas prêt, ne souhaite pas de photographie professionnelle,…)
Confirme → "Transférer au support". Tu es désassigné volontairement.
Refus sur place — tu es arrivé sur site
Ouvre la page du projet → sélectionne "Report a Problem"
Sélectionne les options correspondantes
Selon l'option choisie, la session sera reportée, un rappel sera ajouté ou le projet sera bloqué volontairement.
Quelle que soit l'option, cette session spécifique est annulée.
Applicable quand
Le commerçant refuse la session sur place
Le lieu te refuse l'accès à ton arrivée
L'établissement est définitivement fermé
Le commerçant souhaite reporter
Non applicable si tu n'as pas réussi à joindre le contact avant la planification — utilise "Impossible de planifier le projet" à la place.
Rémunération
Si le refus se produit à l'heure prévue, sur place, sans préavis → tu pourrais être éligible à une compensation. L'équipe Ocus l'examine en fonction du timing, des preuves et du statut du projet.
Note
Un refus documenté (avec preuve valide) n'impacte pas ta note — à condition d'avoir suivi le bon process et de l'avoir signalé correctement.
Pour réduire le risque
Confirme le rendez-vous la veille, vérifie les coordonnées du contact et clique sur "Envoyer la page de destination" tôt.
