Avant le check-in — problème avec le bon ou la commande
"Signaler un problème" n'est disponible qu'une fois la fenêtre de check-in ouverte (30 minutes avant la session). Si quelque chose se passe mal avant ça :
Situation | Action |
Bon invalide, expiré ou non visible dans l'app | Déconnecte-toi et reconnecte-toi avec ton e-mail Ocus — si ça ne fonctionne toujours pas, contacte le Support via la bulle de chat avec une capture d'écran |
Restaurant indisponible ou commande échouée | Prends une capture d'écran de la commande échouée — contacte le Support via la bulle de chat |
Commande passée mais livraison non arrivée | Attends jusqu'à 30 minutes — si toujours rien, contacte le Support via la bulle de chat avec une capture d'écran |
Le bon ne couvre pas le montant total de la commande | Contacte le Support via la bulle de chat avant de passer la commande |
⚠️ N'attends pas l'ouverture de la fenêtre de check-in pour signaler un problème de bon — les Projets "À domicile" ont des fenêtres de disponibilité courtes et peuvent expirer avant que le problème soit résolu.
Pendant la session — une fois le check-in démarré
Rappel : il n'y aura pas de code à saisir, à la place télécharge une photo ou une capture d'écran de la commande
Quelle option sélectionner :
Situation | Sélectionner |
Problème de bon, problème de livraison, restaurant indisponible — tout ce qui est hors de ton contrôle | Commerçant a un problème |
Tu ne peux plus terminer le Projet — conflit personnel, mauvaise localisation, problème de planning | J'ai un problème |
⚠️ Sélectionner la mauvaise option peut affecter le traitement de ton cas. Utilise "Commerçant a un problème" uniquement quand le problème est hors de ton contrôle.
Comment signaler un problème de bon ou de livraison
Sur la page Projet, appuie sur "Signaler un problème".
Sélectionne "Le commerçant a un problème"
Sous « Qu'est-ce qu'il se passe ? », choisis "Autre"
Dans le champ de description, explique clairement le problème — par exemple : « Problème de bon: bon invalide » ou « La livraison n'a pas été effectuée».
Sous « Comment souhaitez-vous avancer ? », sélectionne ta prochaine étape :
Situation | Prochaine étape |
Bon invalide, déjà utilisé ou expiré | Session annulée - tu es désassigné volontairement du Projet |
Restaurant indisponible ou livraison non effectuée | Reprogramme - trouve immédiatement un autre créneau, car les projets à domicile expirent vite |
Le bon ne couvre pas le montant total de la commande | Contacte le support Ocus via la bulle de chat avant de continuer |
Tout autre problème | Contacte le support Ocus via la bulle de chat |
6. Appuie sur "Confirmer".
⚠️ Si tu dois reprogrammer : fais-le immédiatement après le signalement. Les projets à domicile ont des fenêtres de disponibilité courtes et peuvent expirer avant que tu trouves un nouveau créneau.
Pour les consignes complètes des séances à domicile, consulte les at-home guidelines