Les projets à domicile utilisent un bon de livraison au lieu d'un Merchant sur place. Si un problème survient avec le bon ou la livraison, utilise le parcours Report a Problem.
Quel type de problème choisir
Le formulaire de signalement te demande de choisir entre deux options :
Situation | Sélectionner |
Problème de bon, problème de livraison, restaurant indisponible — tout ce qui vient du côté du Merchant | Merchant has an issue |
Tu ne peux plus terminer le projet — conflit personnel, mauvaise localisation, problème de planning | I have an issue |
⚠️ Choisir la mauvaise option peut affecter la façon dont ton cas est traité. Utilise "Merchant has an issue" seulement quand le problème est hors de ton contrôle.
Comment signaler un problème de bon ou de livraison
Sur la page Projet, appuie sur Report a Problem.
Sélectionne Merchant has an issue.
Sous « What is happening? », choisis Other.
Dans le champ de description, explique clairement le problème — par exemple : « voucher issue: invalid voucher » ou « delivery was not completed ».
Sous « How do you want to move forward? », sélectionne ta prochaine étape :
Situation | Prochaine étape |
Bon invalide, déjà utilisé ou expiré | Cancel Session - tu es désassigné du Projet |
Restaurant indisponible ou livraison non effectuée | Reschedule - trouve immédiatement un autre créneau, car les Projets à domicile expirent vite |
Le bon ne couvre pas le montant total de la commande | Contact Ocus Support via la bulle de chat avant de continuer |
Tout autre problème | Contact Ocus Support via la bulle de chat |
6. Appuie sur Confirm.
⚠️ Si tu dois replanifier : fais-le immédiatement après le signalement. Les Projets à domicile ont des fenêtres de disponibilité courtes et peuvent expirer avant que tu trouves un nouveau créneau.
Pour les consignes complètes des séances à domicile, consulte les at-home guidelines