Essaie de résoudre toi-même d'abord
Actualise la page et réessaie
Vérifie ta connexion internet
Essaie un autre navigateur
Vérifie le format et la taille de tes fichiers
Note le message d'erreur ou le problème avant d'aller plus loin.
Toujours bloqué → contacte le Support immédiatement depuis la page du projet.
Les équipes Support internes ne peuvent pas uploader des médias à ta place, même si tu partages un lien de transfert.
Si tu ne peux pas uploader avant minuit
Contacte le Support Ocus avant la deadline via la bulle de conversation.
Ajoute un commentaire clair pendant le processus d'upload pour expliquer la raison du retard et alerter l'équipe concernée.
Si le problème est confirmé, il peut t'être demandé d'envoyer tes fichiers via WeTransfer, SwissTransfer ou un lien de téléchargement partageable à des fins de vérification uniquement. Les équipes support internes ne peuvent pas uploader des médias à ta place.
Exigences :
Le lien ne doit pas expirer
Inclure tous les médias requis
Mentionner l'ID du projet dans ton message
Envoyer des fichiers en dehors de la plateforme ne valide pas automatiquement ta soumission — l'équipe Qualité examine toujours le contenu. Si ta note est impactée malgré tes explications sur les retards, contacte le Support pour demander une escalade en révision.
Après la soumission
Tu ne peux pas ajouter de nouvelles images une fois un projet soumis et validé, sauf si l'équipe Qualité le demande spécifiquement. N'uploade jamais de contenu non lié pour "compléter" un projet.
Rappel de la date butoir
Minuit le jour de la session.
Après cela : projet bloqué > aucun média ne peut être ajouté > note de fiabilité impactée.
Documente les messages d'erreur et les étapes effectuées si ta note ou ton paiement est impacté, et contacte le Support pour une révision.
Prépare ton export et télécharge bien avant la date butoir.