Falls Disponenten im Dispatch Center keine Vorfälle sehen, könnte die Funktion Divisionsbeschränkungen aktiviert sein.
Im 'Einrichtungsmodul für Vorfälle' unter 'Divisionen' gibt es eine Einstellung namens Divisionsbeschränkungen:
Um Divisionszuordnungen zu ändern, gehen Sie zu Workforce > Personalübersicht und klicken Sie auf das 'Bearbeiten'-Symbol (Bleistift) des Mitarbeiters, den Sie ändern möchten.
Im Popup-Fenster 'Mitarbeiter bearbeiten' klicken Sie zunächst auf den Schalter 'Bearbeiten', um das Dropdown-Menü 'Divisionen' zu aktivieren. Aktualisieren Sie im Dropdown-Menü die Division(en), zu denen der Mitarbeiter Zugriff haben soll. Nach Verlassen des Dropdown-Menüs klicken Sie erneut auf den Schalter 'Bearbeiten' und auf 'Speichern', um die Änderungen im System abzuschließen.
Regeln für Divisionssperren
Ein Benutzer unter einer bestimmten DIVISION sieht NUR Vorfälle, die seiner spezifischen DIVISION zugewiesen sind.
Beispiel: Ein Benutzer der MEDIZINISCHEN Division sollte alle Vorfälle sehen, die unter der MEDIZINISCHEN Division protokolliert sind.
AUSNAHMEN VON DER OBIGEN REGEL:
Der Benutzer WIRD Vorfälle aus einer anderen (nicht zugeordneten) Division sehen, WENN:
Der Vorfall (aus einer anderen Division) diesem Benutzer zugewiesen wird.
Beispiel: Ein Vorfall, der unter der SICHERHEITSDivision protokolliert ist, wird an jemanden aus der MEDIZINISCHEN Division weitergeleitet. Der Vorfall sollte für den MEDIZINISCHEN Benutzer, der entsandt wurde, SICHTBAR sein.
Der Benutzer einen Vorfall aus einer anderen Division als seiner eigenen protokolliert hat.
Beispiel: Ein Benutzer der MEDIZINISCHEN Division protokolliert einen Vorfall mit der SICHERHEITSDivision. Dieses Protokoll sollte für den Benutzer, der es protokolliert hat, SICHTBAR sein.
Wenn ein Vorfall ohne zugewiesene DIVISION protokolliert wird, ist der Vorfall für alle am Ereignis Aktiven SICHTBAR und BEARBEITBAR, unabhängig von ihrer zugewiesenen DIVISION.
Beispiel: Ein Disponent protokolliert einen Vorfall ohne Division. Der Vorfall sollte für alle am Ereignis aktiven Divisionen sichtbar und bearbeitbar sein, also für alle am Ereignis Aktiven.