Im OnTrack-Incidents-System gibt es verschiedene Status, die je nach durchgeführter Aktion angewendet werden. Die Status sind farblich kodiert, um das Incident-Management bis zur Lösung zu unterstützen.
Basis-Statusliste für Incidents
Diese Liste gilt für den gesamten Lebenszyklus eines Incidents als Ticket, von der Eröffnung des Tickets bis zu dessen Abschluss.
Offen: Incidents, die noch niemandem zugewiesen wurden oder noch nicht abgeschlossen sind. Alle neuen Incidents erhalten automatisch den Status „Offen“ und behalten diesen, bis ein Statuswechsel vorgenommen wird.
Zugewiesen: Incidents, die einem Team oder Mitarbeiter zur Bearbeitung zugewiesen (zugewiesen) wurden. Wird ein Incident über das OnTrack-System einem Team oder Mitarbeiter zugewiesen, wird der Status automatisch auf „Zugewiesen“ aktualisiert. Bei Zuweisung per Funk, Telefon, mündlich usw. muss der Status manuell durch den Disponenten aktualisiert werden. Es gibt Unterstatus, die in der Liste der Dispatch-Status behandelt werden.
Nachverfolgung: Incidents, die je nach spezifischen Details nachverfolgt werden müssen. Ein Incident kann als „Nachverfolgung“ markiert werden, wenn ein Teammitglied feststellt, dass noch ausstehende Schritte zur Lösung des Incidents erforderlich sind.
Abgeschlossen: Incidents, die als gelöst markiert wurden. Ein Incident kann als „Abgeschlossen“ markiert werden, sobald eine erfolgreiche Lösung bestätigt wurde oder ein protokollierter Incident bewertet wurde und keine Lösung erforderlich ist.
Dispatch-Statusliste
Diese Liste konzentriert sich auf den Dispatch-Zyklus des Incidents und die Interaktion des Tickets mit dem Personal. Diese Liste umfasst die Basis-Statusliste für Incidents sowie die folgenden Status:
Reagiert: Ein Team oder eine Person reagiert auf den Incident.
Vor Ort: Ein Team oder eine Person befindet sich am Ort des Incidents.
Transport: Ein Team oder eine Person transportiert jemanden im Zusammenhang mit dem Incident.
Ankunft: Ein Team oder eine Person ist nach dem Transport am Zielort angekommen.
Verfügbarkeitsstatus des Personals
Mitarbeiter können je nach ihrer Verfügbarkeit für die Reaktion auf einen Incident als „Verfügbar“ oder „Nicht verfügbar“ markiert werden.
Verfügbar: Mitarbeiter können zu Incidents entsandt und Aufgaben zugewiesen werden.
Nicht verfügbar: Mitarbeiter sollten nicht entsandt werden.
Reaktionsstatus des Personals
Mitarbeiter können ihren Status direkt vor Ort über die OnTrack-Mobile-App aktualisieren. Neben der Dispatch-Statusliste haben Mitarbeiter die zusätzliche Statusoption „Fertig“ ✅.
Fertig: Sollte von Mitarbeitern verwendet werden, die ihren Status vor Ort aktualisieren, um anzuzeigen, dass sie ihre Aufgaben abgeschlossen haben und mit ihrer Zuweisung zu diesem Incident fertig sind.