Basis-Ereignisstatusliste
Basis-Ereignisstatus-Verlauf
Diese Liste gilt für den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls als Ticket, vom Zeitpunkt der Eröffnung des Tickets bis zu seiner Lösung.
Öffnen
Vorfälle, die niemandem zugewiesen wurden oder bereits gelöst sind. Alle neuen Vorfälle erhalten automatisch den Status „Offen“ und bleiben offen, bis eine Statusänderung vorgenommen wird.
Versandt
Vorfälle, die einem Team oder einem Mitarbeiter zur Lösung zugewiesen (disponiert) wurden. Wenn ein Vorfall über das OnTrack-System einem Team oder einem Mitarbeiter zugewiesen wird, wird der Vorfallstatus automatisch auf „Disponiert“ aktualisiert. Wenn ein Vorfall über Funk, Telefon, mündlich usw. zugewiesen wurde, muss der Status vom Disponenten manuell aktualisiert werden. In der Liste „Status der disponierten Vorfälle“ sind Unterstatus aufgeführt.
Weiterverfolgen
Vorfälle, die je nach den spezifischen Details des Vorfalls weiterverfolgt werden müssen. Ein Vorfall kann als „Weiterverfolgen“ markiert werden, wenn ein Teammitglied festgestellt hat, dass noch Schritte erforderlich sind, um den Vorfall zu lösen.
Resolved
Vorfälle, die als gelöst markiert wurden. Ein Vorfall kann als gelöst markiert werden, sobald eine erfolgreiche Lösung bestätigt wurde oder sobald ein protokollierter Vorfall bewertet wurde und keine Lösung erforderlich ist.
Versandstatusliste
Statusverlauf der gemeldeten Vorfälle
Diese Liste konzentriert sich auf den Versandzyklus des Vorfalls und die Interaktion des Tickets mit dem Personal. Diese Liste enthält die Liste der Basisvorfallstatus sowie die folgenden Status:
Antworten
Ein Team oder eine Person reagiert auf den Vorfall.
Vor Ort
Ein Team oder eine Person befindet sich am Ort des Vorfalls.
Transport
Ein Team oder eine Person transportiert jemanden, der mit dem Vorfall in Verbindung steht.
Ankunft
Ein Team oder eine Person ist nach dem Transport an ihrem Zielort angekommen.
Verfügbarkeitsstatus des Personals
Optionen für die Personalverfügbarkeit
Mitarbeiter können je nach ihrer Fähigkeit, auf einen Vorfall zu reagieren, als verfügbar oder nicht verfügbar markiert werden. Dies dient ausschließlich dazu, dass Disponenten den Status des Personals verfolgen können; es gibt keine Unterschiede hinsichtlich Benachrichtigungen oder Einsatzmöglichkeiten.
Verfügbar
Mitarbeiter können zu Vorfällen entsandt und mit Aufgaben betraut werden.
Nicht verfügbar
Die Mitarbeiter sind möglicherweise mit einer Situation oder einer Aufgabe beschäftigt.
Personalreaktionsstatus
Fortschritt des Personalreaktionsstatus
Mitarbeiter können ihren Status direkt vor Ort über die OnTrack-App aktualisieren. Neben der Liste mit dem Versandstatus haben Mitarbeiter eine zusätzliche Statusoption namens „Erledigt“.
Fertig
Sollte von Mitarbeitern verwendet werden, die ihren Status vor Ort aktualisieren, um anzugeben, wann sie ihre Aufgaben abgeschlossen haben und mit ihrem Einsatz für diesen Vorfall fertig sind.