Puedes enviar usuarios desde tres áreas diferentes dentro del Centro de Despacho.
Haz clic en “—” en la columna de Despacho o en el botón de Despacho dentro de los botones de Acción.
También puedes acceder a ello en el Ticket de Incidente haciendo clic en el # de ID del Incidente en la Tabla, y luego haz clic en el botón que se muestra a continuación.
¡Alerta!Los tres métodos mostrados arriba abrirán la ventana de “Despachar Incidente”.
Una vez en la ventana de Despacho, hay dos menús desplegables disponibles para ayudar a localizar al personal. El de la izquierda es Departamento, que filtrará las opciones del menú de la derecha según lo que elijas. Si no seleccionas un departamento, la lista de la derecha contendrá TODO el personal vinculado.
Para despachar personal, haz clic en un menú desplegable y selecciona uno o más miembros del personal, que se añadirán a la cola arriba. El personal no será notificado de la asignación HASTA que hagas clic en el botón de despachar en la parte inferior.
¡Alerta!En este punto, el personal AÚN NO ha sido notificado del incidente HASTA que hagas clic en el botón azul de “Despachar”.
Ejemplo de mensaje SMS
Después de hacer clic en “Despachar”, tanto el estado del Personal como el estado del Incidente cambiarán a “Despachado”.
En la “Vista de Lista”, el personal despachado aparecerá adjunto en la pestaña de “Despacho”.
