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Guías

135 artículos

Incidents 2.0 (Nueva interfaz de usuario)

Incidentes v2: ¿Qué ha cambiado respecto a v1?
Cómo: Registrar un ticket de incidencia
Cómo: Enviar personal a incidentes
Cómo: Enviar múltiples usuarios a un solo incidente
No escucho ningún sonido cuando se registran incidentes
Cómo: Activar/desactivar el bloqueo de división | Reglas del bloqueo de división
Mis despachadores no ven los incidentes que están registrando, ¿qué puedo hacer? Let me know if you need any further help!
Cómo: Crear Zonas Principales / Subzonas
¿Cómo cambio el color de las burbujas de zona?
Cómo: Configurar tus alertas
Cómo Colocar Cámaras en el Sistema OnTrack (Paso a Paso)
No estoy seguro de cuál es la "prioridad" del incidente. ¿Qué debo hacer?
Cómo: Vincular incidentes
¿Qué son los detalles de ubicación?
Estoy recibiendo conteos de escaneos periódicamente. ¿Dónde puedo registrar eso?
Tengo información que no necesariamente es un incidente, ¿hay algún lugar donde pueda registrar eso?
¿Existe alguna manera de recuperar información sobre los cambios realizados en un incidente registrado?
Guía sobre el estado de los incidentes
Guía de prioridad de incidentes
¿Seguimiento o Resuelto? ¿Cuál es la diferencia y cuándo usarlos?
¿Debería usar zonas principales o subzonas? ¿Para qué sirven y cómo debo usarlas?
¿Qué es el Departamento de Informes?
¿Qué es una división? ¿Y un departamento? ¿Cuál es la diferencia?
¿Cuál es la diferencia entre incidentes activos e incidentes abiertos?
Notificaciones de alertas críticas
Mensajes de difusión
Cómo añadir formularios a un ticket de incidencia
Cómo añadir enlaces externos a un ticket de incidencia

Tareas

¿Qué son las categorías?
Cómo crear una tarea (App)
¿Qué es una subtarea?
Cómo crear una subtarea (Web)
¿Qué es una lista de tareas?
Cómo: Crear una nueva lista de tareas (Web)
Cómo: Crear una nueva lista de tareas (Móvil)
¿Puedo ver una tarea por ubicación? (Web)
¿Cómo puedo crear una tarea repetitiva? (Web)
¿Puedo eliminar una tarea? (Móvil)
¿Puedo clonar una sola tarea? (Web)
¿Cuál es la diferencia entre una Lista de Tareas y una Lista de Tareas Privada?
¿Puedo mover una tarea a una lista de tareas diferente? (Web)
¿Puedo importar / subir una lista de tareas? (Web)
¿Puedo eliminar una Tarea o Lista de Tareas? (Web)
Cómo: Crear una nueva tarea (Web)
Cómo: Actualizar el estado de una tarea (Web)
Cómo: Cambiar/Actualizar el estado de una tarea (Móvil)
Cómo: Asignar múltiples divisiones a una tarea
¿Si asigno una tarea a un miembro del personal, serán notificados?
¿Puedo asignar varias personas a una tarea?
¿Recibo una notificación cuando se me asigna una tarea a mí o a otro usuario?
¿Puedo adjuntar documentos o fotos a una tarea? (Web)
¿Puedo actualizar la fecha/hora de vencimiento de la tarea? (Web)
¿Cómo puedo crear una tarea repetitiva? (Web)
¿Hay un límite en el número de tareas creadas?
¿Puedes mantener ciertas tareas en la parte superior de la pantalla? (Web)
¿Cómo agrego una nueva División?
¿Puedo exportar/descargar una tarea o lista de tareas? (Web)
¿Qué recomienda que hagamos con las Tareas?
¿Puedes agregar etiquetas a las tareas? (Web)
¿Puedo actualizar la fecha/hora de vencimiento de la tarea? (Móvil)
¿Requiere Tasks múltiples usuarios de campo para operar correctamente, o puede un solo usuario (web) gestionarlo?
¿Puedo agregar comentarios a una tarea? (Web)
¿Qué es una tarea?
¿Hay una diferencia entre las Tareas de Eventos en Web y Móvil?
¿Quién en el sistema puede crear/gestionar tareas?
¿Pueden las tareas compartir el mismo nombre? Diferentes fechas/horas
¿Se pueden adjuntar tareas a incidentes? ¿Formularios?
¿Dónde puedo ver quién cambió/actualizó una Tarea? (Web)
¿Se pueden vincular varias tareas juntas?
Cómo: Si una tarea se cierra accidentalmente, ¿se puede reabrir con documentación adecuada? (Web)