Si necesitas ayuda para categorizar el estado de tu incidente, puedes consultar la Guía de Clave de Estado de Incidentes dentro del Cuadro de Indicadores de Estado en el Centro de Despacho.
Guía de Clave de Estado de Incidentes
Si necesitas ayuda para priorizar el estado de tu incidente, puedes consultar la Guía de Prioridades dentro del Cuadro de Indicadores de Estado en el Centro de Despacho.
Guía de Prioridad de Incidentes
Selección de prioridad desde el Marcador de Despacho. Los tipos serán priorizados automáticamente por el sistema después de la selección, dándote la posibilidad de reducir o aumentar la prioridad caso por caso.
Los incidentes se organizan en 4 prioridades:
Baja - P4
Baja - P4
No se necesita resolución inmediata si hay otras prioridades.
No amenaza la salud ni la seguridad de nadie.
No amenaza el uso ni el rendimiento de la infraestructura.
Media - P3
Media - P3
No se necesita resolución inmediata si hay prioridades más altas.
No amenaza la salud ni la seguridad de nadie.
El uso o rendimiento de la infraestructura puede estar involucrado siempre que no afecte la seguridad de una persona.
Alta - P2
Alta - P2
Se requiere atención inmediata por parte de un Gerente de Eventos designado.
Puede amenazar la salud o seguridad de una persona si no se aborda de inmediato.
Crítica - P1
Crítica - P1
Se requiere atención inmediata.
La salud o seguridad de alguien está en riesgo en una situación potencialmente mortal.
La infraestructura clave está en riesgo con la posibilidad de víctimas masivas si no se aborda de inmediato.
Se debe notificar a los Directores de Eventos designados.