Hay dos formas de acceder a la ventana de Vinculación de Incidentes en el Sistema de Incidentes OnTrack.
Vista de tabla (Botones de acción) (Clic para expandir)
Vista de tabla (Botones de acción) (Clic para expandir)
YPuedes hacer clic en el botón "Vincular Incidente" en el área de Acciones dentro de la vista de tabla.
Una vez que hayas hecho clic en el incidente que deseas vincular, aparecerá una ventana emergente con otros incidentes activos.
Al hacer clic en el/los incidente(s) abajo y luego en "Guardar", se vincularán esos incidentes dentro del Incidente Principal. Al hacer clic en "Guardar", aparecerá una ventana emergente que te dará la opción de Resolver el/los Incidente(s) o mantenerlo en su estado actual.
El botón "X" en la esquina superior derecha de la ventana cerrará la ventana emergente.
Ticket de Incidente (Clic para expandir)
Ticket de Incidente (Clic para expandir)
Abre el Ticket de Incidente haciendo clic en el Número de Incidente dentro de la Tabla. Una vez que el ticket esté abierto, haz clic en el botón "Incidente Vinculado" en la parte superior central de la ventana.
Al hacer clic en el/los incidente(s) abajo y luego en "Guardar", se vincularán esos incidentes dentro del Incidente Principal. Al hacer clic en "Guardar", aparecerá una ventana emergente que te dará la opción de Resolver el/los Incidente(s) o mantenerlo en su estado actual.
El botón "X" en la esquina superior derecha de la ventana cerrará la ventana emergente, llevándote de vuelta al Ticket de Incidente.
¡Consejo!
El botón "Vincular" dentro del Ticket de Incidente tendrá una notificación numerada que te indicará cuántos incidentes han sido vinculados a este incidente.
En la Vista de Tabla, los incidentes con Incidentes Vinculados adjuntos incluirán un "Vínculo" junto al Número de ID del Incidente.
