Los incidentes activos son aquellos en los que se está trabajando activamente con una parte responsable principal. Los incidentes activos pueden tener cualquiera de los siguientes estados:
Abierto
Enviado
Respondiendo
En el lugar
Transporte
Llegada
Los incidentes abiertos son incidentes que no se han asignado y requieren atención. De forma predeterminada, todos los incidentes nuevos se configuran como incidentes abiertos, a menos que se modifiquen manualmente.