Guía de prioridad de incidentes | Centro de Ayuda OnTrack

Los incidentes se clasifican en cuatro prioridades: baja, media, alta y crítica. La clasificación de un incidente en cualquiera de estas prioridades puede activar alertas automáticas dentro del sistema.

Siga los protocolos adecuados establecidos por su empresa a la hora de asignar prioridades.

Progresión de la prioridad de los incidentes

Aunque cada empresa determina los parámetros para asignar la prioridad de los incidentes, OnTrack proporciona una guía de prioridades con contexto para cada prioridad. Para ver esta guía, haga clic en las líneas horizontales dentro del cubo activo en el centro de despacho.

Bajo (P4)	No es necesario resolverlo de inmediato si hay otras prioridades. No supone una amenaza para la salud o la seguridad de nadie. No supone una amenaza para el uso o el rendimiento de las infraestructuras.
Medio (P3)	No es necesario resolverlo de inmediato si hay prioridades más importantes. No supone una amenaza para la salud ni la seguridad de nadie. El uso o el rendimiento de la infraestructura pueden verse afectados, siempre y cuando no afecte a la seguridad de las personas.
Alto (P2)	Se requiere la atención inmediata de un gestor de eventos designado. Si no se aborda de inmediato, puede poner en peligro la salud o la seguridad de una persona.
Crítico (P1)	Se requiere atención inmediata. La salud o la seguridad de alguien está en peligro en una situación que puede poner en riesgo la vida. La infraestructura clave está en peligro, con la posibilidad de que se produzcan víctimas en masa si no se aborda de inmediato. Se debe notificar a los directores de eventos designados.