Para configurar alertas, primero ve al Setup del Módulo de Incidentes.
Una vez allí, haz clic en la pestaña 'Alertas' en el lado derecho de la página.
Alertas por Prioridad (Haz clic para expandir)
Alertas por Prioridad (Haz clic para expandir)
Alertas por Prioridad será la vista predeterminada cuando hagas clic en la pestaña Alertas. Para ver el personal asociado con este evento, cambia el menú desplegable de 'Contactos Asignados' a 'Contactos de Departamento'. Aparecerá una lista de personal, junto con 4 puntos en el centro de la pantalla.
Esos puntos son botones de asignación para Bajo, Medio, Alto y Crítico, solo haz clic en las prioridades del usuario para asignarlas automáticamente (enviará a esos usuarios al principio de la lista a medida que asignes).
Además, las configuraciones de comunicación predeterminadas serán AMBAS Email y SMS. Puedes cambiar eso haciendo clic en los botones de Email o SMS, lo que abrirá un popup permitiéndote seleccionar/deseleccionar las diferentes opciones de comunicación.
Alertas por Tipo (Haz clic para expandir)
Alertas por Tipo (Haz clic para expandir)
Hay múltiples formas de asignar usuarios a Alertas por Tipo, con opciones de selección singular y múltiple, facilitando la creación y gestión de tus alertas por tipo.
Asignaciones de Tipo Individual (Haz clic para expandir)
Asignaciones de Tipo Individual (Haz clic para expandir)
Al hacer clic en el Tipo al que deseas asignar alertas, se abrirá un popup permitiéndote asignar usuarios a él. Cambiando el menú desplegable 'Contactos Asignados' a 'Contactos de Departamento' revelando todo el personal asociado a este evento.
Puedes asignar usuarios individuales haciendo clic en el botón verde 'Agregar Usuario' a la derecha, o seleccionar múltiples usuarios marcando las casillas y haciendo clic en el botón 'Agregar Personal' que aparece en la parte superior.
Para modificar las configuraciones de comunicación, simplemente haz clic en el método que deseas habilitar o deshabilitar. Puedes eliminar fácilmente usuarios asignados haciendo clic en el botón rojo "Eliminar" a la derecha.
Asignaciones de Múltiples Tipos (Haz clic para expandir)
Asignaciones de Múltiples Tipos (Haz clic para expandir)
Al hacer clic en la opción 'Selección Múltiple', aparecerán casillas de verificación junto a todos los Tipos de Incidentes.
Después de seleccionar el/los tipo(s), hacer clic en 'Seleccionar Contactos' abrirá un menú desplegable, permitiéndote seleccionar múltiples contactos. Hacer clic en 'Asignar' finalizará esas elecciones, asignando los usuarios seleccionados a las Alertas por Tipo.
Para ver una lista de usuarios asignados a Alertas por Tipo, simplemente haz clic en la pestaña 'Usuarios' ubicada junto a la pestaña 'Lista de Tipos'.
Aquí, puedes ver el personal asignado a alertas, agregar alertas de tipo adicionales a usuarios, cambiar configuraciones de comunicación, editar detalles de usuarios y eliminar usuarios de alertas.
