Si vous avez besoin d’aide pour catégoriser le statut de votre incident, vous pouvez vous référer au Guide de la Clé des Statuts des Incidents dans la Boîte des Indicateurs de Statut du Centre de Dispatch.
Guide de la Clé des Statuts des Incidents
Si vous avez besoin d’aide pour prioriser le statut de votre incident, vous pouvez vous référer au Guide des Priorités dans la Boîte des Indicateurs de Statut du Centre de Dispatch.
Guide des Priorités des Incidents
Sélection de la priorité depuis le Sélecteur de Dispatch. Les types seront automatiquement priorisés par le système après la sélection, vous donnant la possibilité de déclasser ou de surclasser au cas par cas.
Les incidents sont organisés en 4 priorités :
Basse - P4
Basse - P4
Aucune résolution immédiate n’est nécessaire s’il y a d’autres priorités.
Cela ne menace pas la santé ou la sécurité de quiconque.
Cela ne menace pas l’utilisation ou les performances de l’infrastructure.
Moyenne - P3
Moyenne - P3
Aucune résolution immédiate n’est nécessaire s’il y a des priorités plus élevées.
Cela ne menace pas la santé ou la sécurité de quiconque.
L’utilisation ou les performances de l’infrastructure peuvent être impliquées tant que cela n’affecte pas la sécurité d’une personne.
Élevée - P2
Élevée - P2
Une attention immédiate est requise de la part d’un Gestionnaire d’Événements désigné.
Cela peut menacer la santé ou la sécurité d’une personne s’il n’est pas traité immédiatement.
Critique - P1
Critique - P1
Une attention immédiate est requise.
La santé ou la sécurité de quelqu’un est en danger dans une situation potentiellement mortelle.
Une infrastructure clé est en danger avec la possibilité de pertes massives si elle n’est pas traitée immédiatement.
Les Directeurs d’Événements désignés doivent être informés.