Passer au contenu principal

Guides

126 articles

Incidents 2.0 (Nouvelle interface utilisateur)

Incidents v2 : Qu’est-ce qui a changé par rapport à v1?
Comment faire : enregistrer un ticket d'incident
Comment: Affecter du personnel aux incidents
Comment: Affecter plusieurs utilisateurs à un seul incident
Je n’entends aucun son lorsque des incidents sont enregistrés
Comment faire : Activer/désactiver le verrouillage de division | Règles de verrouillage de division
Mes répartiteurs ne voient pas les incidents qu’ils enregistrent, que puis-je faire ?
Comment : Créer des Zones Principales / Sous-zones
Comment modifier la couleur des bulles de zone ?
Comment: Configurer vos alertes
Comment Placer des Caméras dans le Système OnTrack (Étape par Étape)
Comment : Consulter le guide des priorités et des statuts des incidents
Comment : Lier des incidents
Que sont les détails de localisation ?
Je reçois périodiquement des décomptes de scans d'entrée. Où puis-je les enregistrer ?
J'ai des informations qui ne constituent pas nécessairement un incident, y a-t-il un endroit où je peux les enregistrer ?
Existe-t-il un moyen de récupérer des informations sur les modifications apportées à un incident enregistré ?
Guide sur le statut des incidents
Guide des priorités en cas d'incident
Suivi ou Résolu ? Quelle est la différence et quand les utiliser ?
Dois-je utiliser les zones principales ou les sous-zones ? À quoi servent-elles et comment dois-je les utiliser ?
Qu'est-ce que le service de reporting ?
Qu'est-ce qu'une division ? Un département ? Quelle est la différence ?
Quelle est la différence entre les incidents actifs et les incidents ouverts ?
Notifications d'alerte critique
Diffusion de messages
Ajouter des formulaires à un ticket d'incident
Ajouter des liens externes à un ticket d'incident

Tâches

Qu'est-ce que les catégories ?
Comment créer une tâche (Application)
Qu'est-ce qu'une sous-tâche ?
Comment créer une sous-tâche (Web)
Qu'est-ce qu'une liste de tâches ?
Comment : Créer une nouvelle liste de tâches (Web)
Comment : Créer une nouvelle liste de tâches (Mobile)
Puis-je visualiser une tâche par emplacement ? (Web)
Comment créer une tâche répétitive ? (Web)
Puis-je supprimer une tâche ? (Mobile)
Puis-je cloner une seule tâche ? (Web)
Quelle est la différence entre une Liste de Tâches et une Liste de Tâches Privée ?
Puis-je déplacer une tâche vers une autre liste de tâches ? (Web)
Puis-je importer / télécharger une liste de tâches ? (Web)
Puis-je supprimer une tâche ou une liste de tâches ? (Web)
Comment : Créer une nouvelle tâche (Web)
Comment : Mettre à jour le statut d’une tâche (Web)
Comment: Modifier/Mettre à jour le statut d’une tâche (Mobile)
Comment: Affecter plusieurs divisions à une tâche
Si j'attribue une tâche à un membre du personnel, sera-t-il notifié ?
Puis-je assigner plusieurs personnes à une tâche ?
Est-ce que je reçois une notification lorsqu'une tâche est assignée à moi ou à un autre utilisateur ?
Puis-je attacher des documents ou des photos à une tâche ? (Web)
Puis-je mettre à jour la date/heure d'échéance de la tâche ? (Web)
Comment créer une tâche récurrente ? (Web)
Y a-t-il une limite au nombre de tâches créées ?
Pouvez-vous garder certaines tâches en haut de l'écran ? (Web)
Comment ajouter une nouvelle Division ?
Puis-je exporter/télécharger une tâche ou une liste de tâches ? (Web)
Que recommandez-vous de faire avec les Tâches ?
Pouvez-vous ajouter des étiquettes aux tâches ? (Web)
Puis-je mettre à jour la date/heure d'échéance de la tâche ? (Mobile)
Les Tâches nécessitent-elles plusieurs utilisateurs sur le terrain pour fonctionner correctement, ou un seul utilisateur (web) peut-il les gérer ?
Puis-je ajouter des commentaires à une tâche ? (Web)
Qu'est-ce qu'une tâche ?
Y a-t-il une différence entre les Tâches d'Événements Web et Mobile ?
Qui dans le système peut créer/gérer des tâches ?
Les tâches peuvent-elles partager le même nom ? Différentes dates/heures
Les tâches peuvent-elles être attachées aux incidents ? Aux formulaires ?
Où puis-je voir qui a modifié/actualisé une tâche ? (Web)
Plusieurs tâches peuvent-elles être liées ensemble ?
Comment : Si une tâche est fermée par erreur, peut-elle être rouverte avec une documentation appropriée ? (Web)