Il existe deux façons d’accéder à la fenêtre de liaison des incidents dans le système d’incidents OnTrack :
Vue Tableau (Boutons d’action) (Cliquez pour développer)
Vue Tableau (Boutons d’action) (Cliquez pour développer)
Vous pouvez cliquer sur le bouton « Lier l’incident » dans la zone Actions de la vue Tableau.
Une fois que vous avez cliqué sur l’incident que vous souhaitez lier, une fenêtre contextuelle s’affiche avec les autres incidents actifs.
En cliquant sur le(s) incident(s) ci-dessous et en cliquant sur « Enregistrer », ces incidents seront liés à l’incident principal. Une fois que vous cliquez sur « Enregistrer », une fenêtre contextuelle vous donnera la possibilité de résoudre le(s) incident(s) ou de les maintenir dans leur état actuel.
Le bouton « X » dans le coin supérieur droit de la fenêtre ferme la fenêtre contextuelle.
Ticket d’incident (Cliquez pour développer)
Ticket d’incident (Cliquez pour développer)
Ouvrez le Ticket d’incident en cliquant sur le Numéro d’incident dans le Tableau. Une fois le ticket ouvert, cliquez sur le bouton « Incidents liés » au centre-haut de la fenêtre.
En cliquant sur le(s) incident(s) ci-dessous et en cliquant sur « Enregistrer », ces incidents seront liés à l’incident principal. Une fois que vous cliquez sur « Enregistrer », une fenêtre contextuelle vous donnera la possibilité de résoudre le(s) incident(s) ou de les maintenir dans leur état actuel.
Le bouton « X » dans le coin supérieur droit de la fenêtre ferme la fenêtre contextuelle et vous ramène au Ticket d’incident.
Astuce!
Le bouton « Lier » dans le Ticket d’incident affiche une notification numérotée indiquant combien d’incidents ont été liés à cet incident.
Dans la vue Tableau, les incidents avec des incidents liés attachés incluront un indicateur « Lien » à côté du numéro d’ID de l’incident.
