Les incidents actifs sont tous les incidents sur lesquels une partie principalement responsable travaille activement. Les incidents actifs peuvent avoir l'un des statuts suivants :
Ouvert
Envoyé
En cours de réponse
Sur place
Transport
Arrivée
Les incidents ouverts sont des incidents qui n'ont pas été attribués et qui nécessitent une attention particulière. Par défaut, tous les nouveaux incidents sont définis comme incidents ouverts, sauf modification manuelle.