Liste des statuts des incidents de base
Évolution du statut de l'incident de base
Cette liste s'applique à l'ensemble du cycle de vie d'un incident sous forme de ticket, depuis le moment où le ticket est ouvert jusqu'à sa résolution.
Ouvrir
Incidents qui n'ont été attribués à personne ou qui ont été résolus. Tous les nouveaux incidents se voient automatiquement attribuer le statut « Ouvert » et restent ouverts jusqu'à ce qu'un changement de statut soit appliqué.
Expédié
Incidents qui ont été attribués (répartis) à une équipe ou à un membre du personnel afin d'être résolus. Si un incident est attribué à une équipe ou à un membre du personnel à l'aide du système OnTrack, le statut de l'incident sera automatiquement mis à jour et passera à « Réparti ». Si un incident a été attribué par radio, par téléphone, verbalement, etc., le statut doit être mis à jour manuellement par le répartiteur. La liste des statuts des incidents répartis comprend plusieurs sous-statuts.
Suivi
Incidents nécessitant un suivi en fonction des détails spécifiques de l'incident. Un incident peut être marqué comme « À suivre » si un membre de l'équipe a déterminé que des mesures supplémentaires sont nécessaires pour résoudre l'incident.
Résolu
Incidents marqués comme résolus. Un incident peut être marqué comme résolu une fois que sa résolution a été confirmée, ou une fois qu'un incident enregistré a été évalué et qu'il n'est pas nécessaire de le résoudre.
Liste des statuts d'expédition
Évolution du statut des incidents traités
Cette liste se concentre sur le cycle d'expédition de l'incident et sur la manière dont le ticket interagit avec le personnel. Cette liste partage la liste des statuts des incidents de base, ainsi que les statuts suivants :
Répondre
Une équipe ou une personne répond à l'incident.
Sur place
Une équipe ou une personne se trouve sur les lieux de l'incident.
Transport
Une équipe ou une personne transporte une personne liée à l'incident.
Arrivée
Une équipe ou une personne est arrivée à destination après le transport.
Statut de disponibilité du personnel
Options de disponibilité du personnel
Le personnel peut être marqué comme disponible ou indisponible, en fonction de sa capacité à répondre à un incident. Cela sert uniquement à permettre aux répartiteurs de suivre le statut du personnel ; il n'y a aucune différence en termes de notifications ou de capacités de répartition.
Disponible
Le personnel peut être dépêché sur les lieux d'incidents et se voir attribuer des tâches.
Indisponible
Le personnel peut être occupé par une situation ou une tâche particulière.
Statut de réponse du personnel
Évolution du statut des réponses du personnel
Le personnel peut mettre à jour son statut depuis le terrain directement depuis l'application mobile OnTrack. Outre la liste des statuts d'expédition, le personnel dispose d'une option de statut supplémentaire appelée « Terminé ».
Terminé
Doit être utilisé par le personnel qui met à jour son statut depuis le terrain, pour indiquer quand il a terminé ses tâches et qu'il a fini son intervention sur cet incident.