Guide des priorités en cas d'incident | Centre d’Aide OnTrack

Les incidents sont classés selon quatre niveaux de priorité : faible, moyen, élevé et critique. Le classement d'un incident dans l'une de ces catégories peut déclencher des alertes automatiques dans le système.

Veuillez suivre les protocoles appropriés fournis par votre entreprise lors de l'attribution des priorités.

Progression de la priorité des incidents

Bien que chaque entreprise détermine les paramètres d'attribution de la priorité des incidents, OnTrack fournit un guide des priorités avec le contexte correspondant à chaque priorité. Pour consulter ce guide, cliquez sur les lignes horizontales dans le compartiment Actif du Centre de répartition.

Faible (P4)	Aucune résolution immédiate n'est nécessaire s'il existe d'autres priorités. Cela ne menace ni la santé ni la sécurité de quiconque. Cela ne menace ni l'utilisation ni les performances des infrastructures.
Moyen (P3)	Aucune résolution immédiate n'est nécessaire s'il existe des priorités plus importantes. Cela ne menace ni la santé ni la sécurité de quiconque. L'utilisation ou les performances des infrastructures peuvent être concernées tant que cela n'affecte pas la sécurité des personnes.
Élevé (P2)	Une attention immédiate est requise de la part d'un responsable événementiel désigné. Si rien n'est fait immédiatement, cela pourrait mettre en danger la santé ou la sécurité d'une personne.
Critique (P1)	Une attention immédiate est requise. La santé ou la sécurité d'une personne est menacée dans une situation potentiellement mortelle. Une infrastructure clé est menacée, avec un risque de pertes humaines importantes si aucune mesure n'est prise immédiatement. Les directeurs d'événement désignés doivent être informés.