Pour configurer les alertes, allez d'abord au Setup du Module Incident.
Une fois là, cliquez sur l'onglet 'Alertes' sur le côté droit de la page.
Alertes par Priorité (Cliquez pour développer)
Alertes par Priorité (Cliquez pour développer)
Les alertes par Priorité seront la vue par défaut lorsque vous cliquez sur l'onglet Alertes. Pour voir le personnel associé à cet événement, changez le menu déroulant de 'Contacts Assignés' à 'Contacts du Département'. Une liste de personnel apparaîtra, avec 4 points au centre de l'écran.
Ces points sont les boutons d'assignation pour Faible, Moyen, Élevé et Critique, en cliquant simplement sur les priorités de l'utilisateur, elles sont assignées automatiquement (cela enverra ces utilisateurs en haut de la liste au fur et à mesure que vous assignez).
De plus, les paramètres de communication par défaut seront LES DEUX e-mail et SMS. Vous pouvez changer cela en cliquant sur les boutons e-mail ou SMS, ce qui ouvrira une popup vous permettant de sélectionner/désélectionner les différentes options de communication.
Alertes par Type (Cliquez pour développer)
Alertes par Type (Cliquez pour développer)
Il y a plusieurs façons d'assigner des utilisateurs aux Alertes par Type, avec des options de sélection unique et multiple, rendant facile la création et la gestion de vos alertes par type.
Assignations de Type Unique (Cliquez pour développer)
Assignations de Type Unique (Cliquez pour développer)
En cliquant sur le Type auquel vous souhaitez assigner des alertes, une popup s'ouvrira vous permettant d'assigner des utilisateurs à celui-ci. En changeant le menu déroulant 'Contacts Assignés' à 'Contacts du Département', révélant tout le personnel associé à cet événement.
Vous pouvez assigner des utilisateurs uniques en cliquant sur le bouton vert 'Ajouter Utilisateur' à droite, ou sélectionner plusieurs utilisateurs en cochant les cases et en cliquant sur le bouton 'Ajouter Personnel' qui apparaît en haut.
Pour modifier les paramètres de communication, cliquez simplement sur la méthode que vous voulez activer ou désactiver. Vous pouvez facilement supprimer des utilisateurs assignés en cliquant sur le bouton rouge "Supprimer" à droite.
Assignations de Types Multiples (Cliquez pour développer)
Assignations de Types Multiples (Cliquez pour développer)
En cliquant sur l'option 'Sélection Multiple', des cases à cocher apparaissent à côté de tous les Types d'Incidents.
Après avoir sélectionné le(s) type(s), cliquer sur 'Sélectionner Contacts' ouvrira un menu déroulant, vous permettant de sélectionner plusieurs contacts. Cliquer sur 'Assigner' finalisera ces choix, assignant les utilisateurs sélectionnés aux Alertes par Type.
Pour voir une liste des utilisateurs assignés aux Alertes par Type, cliquez simplement sur l'onglet 'Utilisateurs' situé à côté de l'onglet 'Liste des Types'.
Ici, vous pouvez voir le personnel assigné aux alertes, ajouter des alertes de type supplémentaires aux utilisateurs, changer les paramètres de communication, modifier les détails des utilisateurs et supprimer des utilisateurs des alertes.
