Se gli operatori non vedono gli incidenti all'interno del Centro di invio, potrebbe essere che la funzione Restrizioni per divisione sia attivata.
Nella Configurazione del modulo Incidente, sotto la sezione Divisioni, c'è un'impostazione chiamata Restrizioni per divisione:
Per modificare le associazioni di divisione, vai su WorkForce > Elenco del personale e clicca sull'icona Modifica (matita) accanto al membro del personale che desideri modificare.
Nel popup Modifica Staff, prima clicca sull'interruttore Modifica che ti permette di selezionare il menu a discesa Divisioni. Nel menu a discesa, aggiorna la divisione (o le divisioni) a cui desideri che il personale abbia accesso. Dopo aver selezionato, clicca fuori dal menu a discesa, quindi sull'interruttore Modifica e su Salva per finalizzare le modifiche nel sistema.
Regole di blocco delle divisioni
L'utente appartenente a una specifica DIVISIONE vedrà SOLO gli incidenti assegnati alla propria divisione.
Esempio: Un utente della divisione MEDICAL dovrebbe vedere tutti gli incidenti registrati sotto la divisione MEDICAL.
ECCEZIONI A QUESTA REGOLA:
L'utente VEDRÀ gli incidenti di una divisione diversa (non associata) SE:
L'incidente (di una divisione diversa) è stato inviato a quell'utente.
Esempio: Un incidente registrato sotto la divisione SECURITY viene inviato a qualcuno della divisione MEDICAL. L'incidente sarà VISIBLE per l'utente della divisione MEDICAL a cui è stato inviato.
L'utente ha registrato un incidente proveniente da una divisione diversa dalla propria.
Esempio: Un utente della divisione MEDICAL registra un incidente della divisione SECURITY. Questo incidente sarà VISIBLE per l'utente che ha registrato l'incidente.
Se un incidente viene registrato senza una divisione assegnata, l'incidente sarà VISIBLE e MODIFICABILE da chiunque sia attivo nell'evento, indipendentemente dalla divisione assegnata.
Esempio: Un operatore di invio registrerà un incidente senza una divisione. L'incidente sarà visibile e modificabile da tutte le divisioni attive per l'evento, ovvero da chiunque sia attivo nell'evento.