All'interno del sistema OnTrack Incidents, esistono diversi stati, a seconda dell'azione che si sta eseguendo. Gli stati sono codificati a colori per facilitare la gestione degli incidenti attraverso il processo di risoluzione.
Elenco degli Stati Base degli Incidenti
Questo elenco si applica alla durata complessiva di un incidente come ticket, dal momento in cui il ticket viene aperto fino alla sua risoluzione.
Aperto: Incidenti che non sono stati assegnati a nessuno o che non sono stati risolti. Tutti i nuovi incidenti vengono automaticamente assegnati allo stato Aperto e rimangono aperti fino a quando non viene applicata una modifica di stato.
Inviato: Incidenti che sono stati assegnati (inviati) a un team o a un membro dello staff per essere risolti. Se un incidente viene assegnato a un team o a un membro dello staff tramite il sistema OnTrack, lo stato dell'incidente verrà automaticamente aggiornato a Inviato. Se un incidente è stato assegnato tramite radio, telefono, verbalmente, ecc., lo stato deve essere aggiornato manualmente dal responsabile della spedizione. Esistono sottostati trattati nell'elenco degli stati degli incidenti inviati.
Follow-Up: Incidenti che richiedono un seguito in base ai dettagli specifici dell'incidente. Un incidente può essere contrassegnato come Follow-Up se un membro del team ha determinato che sono necessari passaggi in sospeso per risolvere l'incidente.
Risolto: Incidenti che sono stati contrassegnati come risolti. Un incidente può essere contrassegnato come risolto una volta confermata una risoluzione efficace, o una volta che un incidente registrato è stato valutato e non è necessaria alcuna risoluzione.
L'elenco dello stato di spedizione
Elenco degli Stati di Invio
Questo elenco si concentra sul ciclo di invio dell'incidente e su come il ticket interagisce con il personale. Questo elenco condivide l'elenco degli stati base degli incidenti, più i seguenti stati:
In Risposta: Un team o una persona sta rispondendo all'incidente.
Sul Posto: Un team o una persona si trova sul luogo dell'incidente.
Trasporto: Un team o una persona sta trasportando qualcuno in relazione all'incidente.
Arrivo: Un team o una persona è arrivato alla destinazione prevista dopo il trasporto.
Stato di Disponibilità del Personale
Il personale può essere contrassegnato come Disponibile o Non Disponibile a seconda della loro capacità di rispondere a un incidente.
Disponibile: Il personnelle può essere inviato agli incidenti e assegnato a compiti.
Non Disponibile: Il personale non dovrebbe essere inviato.
Stato di Risposta del Personale
Il personale può aggiornare il proprio stato direttamente dal campo tramite l'app mobile OnTrack. Oltre all'elenco degli stati di invio, il personale ha un'opzione di stato aggiuntiva chiamata “Completato”.
Completato: Dovrebbe essere utilizzato dal personale che aggiorna il proprio stato dal campo, per indicare quando ha completato i propri compiti ed è terminato il suo incarico per quell'incidente.