Elenco dello stato degli incidenti di base
Progressione dello stato dell'incidente di base
Questo elenco si applica all'intero ciclo di vita di un incidente come ticket, dal momento in cui il ticket viene aperto fino alla sua risoluzione.
Apri
Incidenti che non sono stati assegnati a nessuno o che sono stati risolti. A tutti i nuovi incidenti viene automaticamente assegnato lo stato Aperto e rimangono aperti fino a quando non viene applicata una modifica dello stato.
Spedito
Incidenti che sono stati assegnati (inviati) a un team o a un membro dello staff affinché vengano risolti. Se un incidente viene assegnato a un team o a un membro dello staff utilizzando il sistema OnTrack, lo stato dell'incidente verrà automaticamente aggiornato a "Inviato". Se un incidente è stato assegnato tramite radio, telefono, verbalmente, ecc., lo stato deve essere aggiornato manualmente dal dispatcher. Esistono dei sotto-stati riportati nell'elenco "Stato dell'incidente inviato".
Seguito
Incidenti che richiedono un follow-up in base ai dettagli specifici dell'incidente. Un incidente può essere contrassegnato come Follow-up se un membro del team ha stabilito che sono necessarie ulteriori azioni per risolvere l'incidente.
Risolto
Incidenti contrassegnati come risolti. Un incidente può essere contrassegnato come risolto una volta confermata la risoluzione positiva o una volta che un incidente registrato è stato valutato e non è necessaria alcuna risoluzione.
Elenco dello stato delle spedizioni
Stato di avanzamento dell'invio dell'incidente
Questo elenco si concentra sul ciclo di invio dell'incidente e su come il ticket interagisce con il personale. Questo elenco condivide l'elenco degli stati degli incidenti di base, oltre ai seguenti stati:
Rispondere
Un team o una persona sta rispondendo all'incidente.
Sulla scena
Una squadra o una persona si trova sul luogo dell'incidente.
Trasporti
Una squadra o una persona sta trasportando qualcuno coinvolto nell'incidente.
Arrivo
Una squadra o una persona è arrivata alla destinazione prevista dopo il trasporto.
Stato di disponibilità del personale
Opzioni di disponibilità del personale
Il personale può essere contrassegnato come Disponibile o Non disponibile, a seconda della sua capacità di rispondere a un incidente. Ciò serve esclusivamente ai dispatcher per monitorare lo stato del personale; non vi sono differenze nelle notifiche o nelle capacità di dispacciamento.
Disponibile
Il personale può essere inviato sul luogo dell'incidente e assegnato ai compiti.
Non disponibile
Il personale potrebbe essere impegnato con una situazione o con un dettaglio.
Stato della risposta del personale
Stato di avanzamento della risposta del personale
Il personale può aggiornare il proprio stato direttamente dal campo tramite l'app mobile OnTrack. Oltre all'elenco degli stati di invio, il personale ha a disposizione un'ulteriore opzione di stato denominata "Completato".
Fatto
Deve essere utilizzato dal personale che aggiorna il proprio stato dal campo, per indicare quando ha completato i propri compiti e ha terminato il proprio incarico relativo a quell'incidente.