Liste over grunnleggende hendelsesstatus
Utvikling av grunnleggende hendelsesstatus
Denne listen gjelder for hele levetiden til en hendelse som en sak, fra det øyeblikket saken åpnes til den løses.
Åpen
Hendelser som ikke er tildelt noen eller som er løst. Alle nye hendelser får automatisk statusen Åpen og forblir åpne inntil statusen endres.
Sendt
Hendelser som er tildelt (sendt ut) til et team eller en ansatt for å bli løst. Hvis en hendelse tildeles et team eller en ansatt ved hjelp av OnTrack-systemet, oppdateres hendelsesstatusen automatisk til «Utsendt». Hvis en hendelse er tildelt via radio, telefon, muntlig osv., må statusen oppdateres manuelt av utsenderen. Det finnes underkategorier av statuser som er dekket i listen over statuser for utsendte hendelser.
Oppfølging
Hendelser som må følges opp avhengig av de spesifikke detaljene i hendelsen. En hendelse kan merkes som Oppfølging hvis et teammedlem har fastslått at det er utestående trinn som må utføres for å løse hendelsen.
Løst
Hendelser som er merket som løst. En hendelse kan merkes som løst når en vellykket løsning er bekreftet, eller når en registrert hendelse er evaluert og det ikke er behov for løsning.
Leveringsstatusliste
Status for hendelsesutrykning
Denne listen fokuserer på utsendingssyklusen for hendelsen og hvordan billetten samhandler med personellet. Denne listen deler listen over grunnleggende hendelsesstatus, pluss følgende statuser:
Svare
Et team eller en person responderer på hendelsen.
På stedet
Et team eller en person er på stedet hvor hendelsen har funnet sted.
Transport
Et team eller en person transporterer noen som er involvert i hendelsen.
Ankomst
Et team eller en person har ankommet sin destinasjon etter transport.
Personellets tilgjengelighetsstatus
Alternativer for personalets tilgjengelighet
Ansatte kan merkes som tilgjengelige eller utilgjengelige, avhengig av deres evne til å respondere på en hendelse. Dette er kun for at dispatchere skal kunne spore personalets status; det er ingen forskjell i varslinger eller dispatch-funksjoner.
Tilgjengelig
Personale kan sendes ut til hendelser og tildeles oppgaver.
Ikke tilgjengelig
Personalet kan være opptatt med en situasjon eller en detalj.
Personellets responsstatus
Personellresponsstatusutvikling
Ansatte kan oppdatere statusen sin fra feltet direkte fra OnTrack-mobilappen. I tillegg til listen over utsendingsstatus har ansatte en ekstra statusalternativ kalt «Ferdig».
Ferdig
Bør brukes av ansatte som oppdaterer statusen sin fra feltet, for å indikere når de har fullført oppgavene sine og er ferdige med oppdraget sitt knyttet til den hendelsen.