Als dispatchers geen incidenten zien in het Dispatch Center, kan het zijn dat de functie Afdelingsrestricties is geactiveerd.
In de 'Incidentmodule-instellingen' onder het kopje 'Afdelingen' is er een instelling genaamd Afdelingsrestricties.
Om de afdelingsassociaties te wijzigen, ga naar WorkForce > Personeelslijst en klik op het 'Bewerken' (potlood)-pictogram van de medewerker die je wilt aanpassen.
In de pop-up 'Medewerker bewerken', klik eerst op de 'Bewerken'-schakelaar om toegang te krijgen tot het dropdownmenu 'Afdelingen'. In het dropdownmenu kun je de afdeling(en) bijwerken waartoe je de medewerker toegang wilt geven. Nadat je buiten het dropdownmenu hebt geklikt, klik je opnieuw op de 'Bewerken'-schakelaar en daarna op 'Opslaan' om de wijzigingen in het systeem te voltooien.
Afdelingsblokkaderegels:
Een gebruiker die onder een specifieke AFDELING valt, ziet ALLEEN incidenten die aan die specifieke afdeling zijn toegewezen.
Voorbeeld: Een gebruiker in de afdeling MEDISCH ziet alleen incidenten die zijn geregistreerd onder de afdeling MEDISCH.
Uitzonderingen op bovenstaande regel:
De gebruiker ZAL incidenten zien van een andere (niet-geassocieerde) afdeling ALS:
Het incident (van een andere afdeling) aan die gebruiker is toegewezen.
Voorbeeld: Een incident geregistreerd onder de afdeling BEVEILIGING wordt toegewezen aan iemand van de afdeling MEDISCH. Dit incident moet ZICHTBAAR zijn voor de gebruiker in de afdeling MEDISCH aan wie het incident is toegewezen.
De gebruiker een incident heeft geregistreerd voor een andere afdeling dan die van hen.
Voorbeeld: Een gebruiker in de afdeling MEDISCH registreert een incident voor de afdeling BEVEILIGING. Deze registratie moet ZICHTBAAR zijn voor de gebruiker die het incident heeft geregistreerd.
Als een incident wordt geregistreerd zonder een toegewezen AFDELING, zal het incident ZICHTBAAR en BEWERKBAAR zijn voor iedereen die actief is tijdens het evenement, ongeacht hun toegewezen AFDELING.
Voorbeeld: Een incidentdispatcher registreerde een incident zonder een afdeling. Het incident moet zichtbaar en bewerkbaar zijn voor alle afdelingen die actief zijn tijdens het evenement, met andere woorden, voor iedereen die actief is tijdens het evenement.