Er zijn verschillende statussen binnen het OnTrack Incidenten systeem, afhankelijk van de actie die wordt uitgevoerd. De statussen zijn kleurgecodeerd om te helpen bij het beheer van incidenten door het oplossingsproces heen.
De Basis Incident Status Lijst
Deze lijst is van toepassing op de gehele levenscyclus van een incident als ticket, vanaf het moment dat het ticket wordt geopend tot het moment dat het is opgelost.
Open: Incidenten die nog niet aan iemand zijn toegewezen of zijn opgelost. Alle nieuwe incidenten krijgen automatisch de status Open en blijven open totdat een statuswijziging wordt toegepast.
Toegewezen: Incidenten die zijn toegewezen (uitgezonden) aan een team of medewerker om opgelost te worden. Als een incident via het OnTrack systeem aan een team of medewerker wordt toegewezen, wordt de incidentstatus automatisch bijgewerkt naar Toegewezen. Als een incident via radio, telefoon, mondeling, enz. is toegewezen, moet de status handmatig worden bijgewerkt door de dispatcher. Er zijn substatussen die worden behandeld in de Lijst met Toegewezen Incident Statussen.
Opvolgen: Incidenten die opgevolgd moeten worden, afhankelijk van de specifieke details van het incident. Een incident kan als Opvolgen worden gemarkeerd als een teamlid heeft vastgesteld dat er nog stappen nodig zijn om het incident op te lossen.
Opgelost: Incidenten die als opgelost zijn gemarkeerd. Een incident kan als opgelost worden gemarkeerd zodra een succesvolle oplossing is bevestigd, of zodra een geregistreerd incident is geëvalueerd en er geen behoefte is aan een oplossing.
De Toegewezen Status Lijst
Deze lijst richt zich op de uitzendcyclus van het incident en hoe het ticket interacteert met personeel. Deze lijst omvat de Basis Incident Status Lijst, plus de volgende statussen:
Reagerend: Een team of persoon reageert op het incident.
Ter Plaatse: Een team of persoon is ter plaatse bij het incident.
Vervoer: Een team of persoon vervoert iemand in verband met het incident.
Aankomst: Een team of persoon is aangekomen op de beoogde bestemming na vervoer.
Personeel Beschikbaarheidsstatus
Personeel kan als Beschikbaar of Niet Beschikbaar worden gemarkeerd, afhankelijk van hun mogelijkheid om te reageren op een incident.
Beschikbaar: Personeel kan worden uitgezonden naar incidenten en taken worden toegewezen.
Niet Beschikbaar: Personeel mag niet worden uitgezonden.
Personeel Responsstatus
Personeel kan hun status vanuit het veld direct bijwerken via de OnTrack mobiele app. Naast de Toegewezen Status Lijst heeft personeel een extra statusoptie genaamd “Klaar”. ✅.
Klaar: Moet worden gebruikt door personeel dat hun status vanuit het veld bijwerkt, om aan te geven wanneer zij hun taken hebben voltooid en klaar zijn met hun toewijzing aan dat incident.