Lijst met basisincidentstatussen
Voortgang van de status van basisincidenten
Deze lijst is van toepassing op de totale levensduur van een incident als ticket, vanaf het moment dat het ticket wordt geopend tot het moment dat het wordt opgelost.
Open
Incidenten die aan niemand zijn toegewezen of zijn opgelost. Alle nieuwe incidenten krijgen automatisch de status Open en blijven open totdat een statuswijziging wordt toegepast.
Verzonden
Incidenten die zijn toegewezen (verzonden) aan een team of medewerker om te worden opgelost. Als een incident wordt toegewezen aan een team of medewerker met behulp van het OnTrack-systeem, wordt de incidentstatus automatisch bijgewerkt naar Verzonden. Als een incident is toegewezen via radio, telefoon, mondeling, enz., moet de status handmatig worden bijgewerkt door de dispatcher. Er zijn substatussen opgenomen in de lijst met verzonden incidentstatussen.
Follow-up
Incidenten die moeten worden opgevolgd, afhankelijk van de specifieke details van het incident. Een incident kan worden gemarkeerd als Opvolgen als een teamlid heeft vastgesteld dat er nog stappen moeten worden ondernomen om het incident op te lossen.
Opgelost
Incidenten die als opgelost zijn gemarkeerd. Een incident kan als opgelost worden gemarkeerd zodra een succesvolle oplossing is bevestigd, of zodra een geregistreerd incident is geëvalueerd en er geen oplossing nodig is.
Lijst met verzendstatus
Voortgang van de status van verzonden incidenten
Deze lijst richt zich op de verzendcyclus van het incident en hoe het ticket met het personeel communiceert. Deze lijst bevat de basislijst met incidentstatussen, plus de volgende statussen:
Reageren
Een team of persoon reageert op het incident.
Ter plaatse
Een team of persoon bevindt zich op de plaats van het incident.
Transport
Een team of persoon vervoert iemand die betrokken is bij het incident.
Aankomst
Een team of persoon is na het transport op de plaats van bestemming aangekomen.
Beschikbaarheid van personeel
Opties voor personeelsbeschikbaarheid
Medewerkers kunnen worden gemarkeerd als beschikbaar of niet beschikbaar, afhankelijk van hun vermogen om op een incident te reageren. Dit is uitsluitend bedoeld voor dispatchers om de status van het personeel bij te houden; er zijn geen verschillen in meldingen of dispatchmogelijkheden.
Beschikbaar
Personeel kan naar incidenten worden gestuurd en taken toegewezen krijgen.
Niet beschikbaar
Het personeel kan bezig zijn met een situatie of met een detail.
Status van de reactie van het personeel
Voortgang van de responsstatus van het personeel
Medewerkers kunnen hun status vanuit het veld rechtstreeks bijwerken via de mobiele app OnTrack. Naast de lijst met verzendstatussen hebben medewerkers een extra statusoptie, namelijk 'Gereed'.
Klaar
Moet worden gebruikt door medewerkers die hun status vanuit het veld bijwerken, om aan te geven wanneer ze hun taken hebben voltooid en klaar zijn met hun opdracht voor dat incident.