Você pode despachar usuários a partir de três áreas diferentes dentro do Centro de Despacho.
Clique em “—” na coluna de Despacho ou no botão de Despacho dentro dos botões de Ação.
Você também pode acessá-lo no Ticket de Incidente clicando no # de ID do Incidente na Tabela e, em seguida, clicando no botão mostrado abaixo.
Alerta!Os três métodos acima abrirão a janela “Despachar Incidente”.
Uma vez na janela de Despacho, há dois menus suspensos disponíveis para ajudar a localizar a equipe. O da esquerda é Departamento, que filtra a lista da direita com base na sua escolha. Se você não escolher um departamento, a lista da direita conterá TODA a equipe vinculada.
Para despachar a equipe, clique em um menu suspenso e selecione um ou mais membros da equipe, que serão adicionados à fila acima. A equipe não será notificada da atribuição ATÉ que você clique no botão de despachar na parte inferior.
Alerta!Neste momento, a equipe AINDA NÃO foi notificada do incidente ATÉ que você clique no botão azul “Despachar”.
Exemplo de mensagem SMS
Após clicar em “Despachar”, tanto o status da Equipe quanto o status do Incidente mudarão para “Despachado”.
Na “Visualização de Lista”, a equipe despachada aparecerá vinculada na aba “Despacho”.
