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Guias

133 artigos

Incidents 2.0 (Nova interface de usuário)

Incidentes v2: O que mudou em relação à v1?
How To: Log an Incident Ticket
Como fazer: Despachar equipe para incidentes
Como fazer: Despachar vários usuários para um único incidente
Não ouço nenhum som quando os incidentes estão sendo registrados
Como fazer: Ativar/desativar o bloqueio de divisão | Regras do bloqueio de divisão
Meus despachantes não veem os incidentes que estão registrando, o que posso fazer?
Como fazer: Criar Zonas Principais / Subzonas
Como alterar a cor das bolhas de zona
Como fazer: Configurar seus alertas
Como Posicionar Câmeras no Sistema OnTrack (Passo a Passo)
Como fazer: Visualizar o guia de prioridades e status de incidentes
Como fazer: Vincular incidentes
O que são detalhes de localização?
Estou recebendo contagens de escaneamento periodicamente. Onde posso registrar isso?
Tenho informações que não são necessariamente um incidente, existe algum lugar onde posso registrá-las?
Existe uma maneira de recuperar informações sobre alterações feitas em um incidente registrado?
Guia de status de incidentes
Guia de Prioridade de Incidentes
Acompanhamento ou Resolvido? Qual é a diferença e quando usar?
Devo usar zonas principais ou subzonas? Para que servem e como devo usá-las?
O que é o Departamento de Relatórios?
O que é uma divisão? Departamento? Qual é a diferença?
Qual é a diferença entre incidentes ativos e incidentes abertos?
Notificações de Alerta Crítico
Mensagens de difusão
Adicionando formulários a um ticket de incidente
Adicionar links externos a um ticket de incidente

Tarefas

O que são categorias?
Como criar uma tarefa (App)
O que é uma subtarefa?
Como Criar uma Subtarefa (Web)
O que é uma lista de tarefas?
Como fazer: Criar uma nova lista de tarefas (Web)
Como fazer: Criar uma nova lista de tarefas (Celular)
Posso visualizar uma Tarefa por localização? (Web)
De nieuw gekloonde lijst is te vinden op het laatste tabblad rechts.
Posso excluir uma Tarefa? (Mobile)
Posso clonar uma única tarefa? (Rede)
Qual é a diferença entre uma Lista de Tarefas e uma Lista de Tarefas Privada?
Posso mover uma tarefa para uma lista de tarefas diferente? (Web)
Posso importar / carregar uma Lista de Tarefas? (Web)
Posso excluir uma Tarefa ou Lista de Tarefas? (Web)
Como fazer: Criar uma nova tarefa (Web)
Como fazer: Atualizar o status de uma tarefa (Web)
Como fazer: Alterar/Atualizar o status de uma tarefa (Móvel)
Como fazer: Atribuir várias divisões a uma tarefa
Se eu atribuir uma tarefa a um membro da equipe, ele será notificado?
Posso atribuir várias pessoas a uma tarefa?
Eu recebo uma notificação quando uma tarefa é atribuída a mim ou a outro usuário?
Posso anexar documentos ou fotos a uma Tarefa? (Web)
Posso atualizar a data/hora de vencimento da tarefa? (Web)
Como posso criar uma Tarefa Repetitiva? (Web)
Há um limite no número de tarefas criadas?
Você pode manter certas tarefas no topo da tela? (Web)
Como adiciono uma nova Divisão?
Posso exportar/baixa uma tarefa ou lista de tarefas? (Web)
O que você recomenda que façamos com as Tarefas?
Você pode adicionar tags a tarefas? (Web)
Posso atualizar a data/hora de vencimento da tarefa? (Móvel)
As Tarefas exigem múltiplos usuários de campo para operar corretamente, ou um único usuário (web) pode gerenciá-las?
Posso adicionar comentários a uma tarefa? (Web)
O que é uma tarefa?
Há uma diferença entre as Tarefas de Eventos Web e Móvel?
Quem no sistema pode criar/gerenciar tarefas?
As tarefas podem compartilhar o mesmo nome? Datas/horários diferentes
As tarefas podem ser anexadas a incidentes? Formulários?
Onde posso ver quem alterou/atualizou uma Tarefa? (Web)
É possível vincular várias tarefas juntas?
Como fazer: Se uma tarefa for fechada acidentalmente, é possível reabri-la com documentação adequada? (Web)