Se você precisar de ajuda para categorizar o status do seu incidente, pode consultar o Guia da Chave de Status de Incidentes dentro da Caixa de Indicadores de Status no Centro de Despacho.
Guia da Chave de Status de Incidentes
Se você precisar de ajuda para priorizar o status do seu incidente, pode consultar o Guia de Prioridades dentro da Caixa de Indicadores de Status no Centro de Despacho.
Guia de Prioridades de Incidentes
Seleção de prioridade a partir do Discador de Despacho. Os tipos serão automaticamente priorizados pelo sistema após a seleção, dando a você a possibilidade de rebaixar ou aumentar a prioridade caso a caso.
Os incidentes são organizados em 4 prioridades:
Baixa - P4
Baixa - P4
Nenhuma resolução imediata é necessária se houver outras prioridades.
Não ameaça a saúde ou a segurança de ninguém.
Não ameaça o uso ou o desempenho da infraestrutura.
Média - P3
Média - P3
Nenhuma resolução imediata é necessária se houver prioridades mais altas.
Não ameaça a saúde ou a segurança de ninguém.
O uso ou desempenho da infraestrutura pode estar envolvido, desde que não afete a segurança de uma pessoa.
Alta - P2
Alta - P2
É necessária atenção imediata de um Gerente de Eventos designado.
Pode ameaçar a saúde ou a segurança de uma pessoa se não for abordado imediatamente.
Crítica - P1
Crítica - P1
É necessária atenção imediata.
A saúde ou a segurança de alguém está em risco em uma situação potencialmente fatal.
A infraestrutura chave está em risco com a possibilidade de vítimas em massa se não for abordada imediatamente.
Os Diretores de Eventos designados devem ser notificados.