Se os despachantes não estão vendo nenhum incidente no Centro de Despacho, pode ser que a funcionalidade de Restrições de Divisão esteja ativada.
No 'Configuração do Módulo de Incidentes', abaixo de 'Divisões', há uma configuração chamada Restrições de Divisão:
Para alterar as associações de divisão, vá para Workforce > Lista de Pessoal e clique no ícone 'Editar' (lápis) do membro da equipe que deseja alterar.
Na janela 'Editar Funcionário', primeiro clique no botão 'Editar' para ativar a edição, permitindo selecionar o menu suspenso 'Divisões'. No menu suspenso, atualize a(s) divisão(ões) à(s) qual(is) deseja que o funcionário tenha acesso. Após sair do menu suspenso, clique novamente no botão 'Editar' e em 'Salvar' para finalizar as alterações no sistema.
Regras de Bloqueio de Divisão
O usuário de uma DIVISÃO específica verá SOMENTE os incidentes atribuídos à sua DIVISÃO específica.
Exemplo: Um usuário da divisão MÉDICA deve ver todos os incidentes registrados na divisão MÉDICA.
EXCEÇÕES À REGRA ACIMA:
O usuário VERÁ incidentes de uma divisão diferente (não associada) SE:
O incidente (de uma divisão diferente) for despachado para esse usuário.
Exemplo: Um incidente registrado na divisão SEGURANÇA é despachado para alguém da divisão MÉDICA. O incidente deve ser VISÍVEL para o usuário da MÉDICA que foi despachado.
O usuário registrou um incidente de uma divisão diferente da sua.
Exemplo: Um usuário da divisão MÉDICA registra um incidente com a divisão SEGURANÇA. Esse registro deve ser VISÍVEL para o usuário que o registrou.
Se um incidente for registrado sem uma DIVISÃO atribuída, o incidente será VISÍVEL e EDITÁVEL para todos os ativos no evento, independentemente da DIVISÃO atribuída a eles.
Exemplo: Um despachante registra um incidente sem uma divisão. O incidente deve ser visível e editável para todas as divisões ativas no evento, ou seja, para todos os ativos no evento.