Incidentes ativos são quaisquer incidentes que estão sendo ativamente trabalhados com uma parte responsável principal. Os incidentes ativos têm qualquer um dos seguintes status:
Aberto
Enviado
Respondendo
No local
Transporte
Chegada
Incidentes abertos são incidentes que não foram atribuídos e requerem atenção. Por padrão, todos os novos incidentes são definidos como incidentes abertos, a menos que sejam alterados manualmente.