Existem diferentes status no sistema de Incidentes OnTrack, dependendo da ação que está sendo realizada. Os status são codificados por cores para auxiliar na gestão de incidentes ao longo do processo de resolução.
Lista de Status Base de Incidentes
Esta lista aplica-se ao ciclo de vida geral de um Incidente como um ticket, desde o momento em que o ticket é aberto até sua resolução.
Aberto: Incidentes que não foram atribuídos a ninguém ou que ainda não foram resolvidos. Todos os novos incidentes recebem automaticamente o status Aberto e permanecem assim até que uma alteração de status seja aplicada.
Despachado: Incidentes que foram atribuídos (despachados) a uma equipe ou funcionário para resolução. Se um incidente for atribuído a uma equipe ou funcionário pelo sistema OnTrack, o status será atualizado automaticamente para Despachado. Se a atribuição for feita por rádio, telefone, verbalmente, etc., o status deve ser atualizado manualmente pelo despachante. Há sub-status cobertos na lista de Status de Incidente Despachado.
Acompanhamento: Incidentes que requerem acompanhamento, dependendo dos detalhes específicos do incidente. Um incidente pode ser marcado como Acompanhamento se um membro da equipe determinar que há etapas pendentes necessárias para a resolução do incidente.
Resolvido: Incidentes que foram marcados como resolvidos. Um incidente pode ser marcado como resolvido após a confirmação de uma resolução bem-sucedida ou após a avaliação de um incidente registrado, quando não há necessidade de resolução.
Lista de Status de Despacho
Esta lista foca no ciclo de despacho do incidente e na interação do ticket com o pessoal. Esta lista inclui a Lista de Status Base de Incidentes, além dos seguintes status:
Respondendo: Uma equipe ou pessoa está respondendo ao Incidente.
No Local: Uma equipe ou pessoa está no local do Incidente.
Transporte: Uma equipe ou pessoa está transportando alguém relacionado ao Incidente.
Chegada: Uma equipe ou pessoa chegou ao destino alvo após o Transporte.
Status de Disponibilidade de Pessoal
Os funcionários podem ser marcados como Disponíveis ou Indisponíveis, depending se podem responder a um Incidente.
Disponível: Os funcionários podem ser despachados para Incidentes e receber tarefas.
Indisponível: Os funcionários não devem ser despachados.
Status de Resposta do Pessoal
Os funcionários podem atualizar seu status diretamente do campo por meio do aplicativo móvel OnTrack. Além da Lista de Status de Despacho, os funcionários têm uma opção de status adicional chamada “Concluído”. ✅.
Concluído: Deve ser usado pelos funcionários que atualizam seu status do campo, para indicar que completaram suas tarefas e finalizaram sua atribuição para aquele incidente.