Lista de status de incidentes da base
Progressão do status do incidente base
Esta lista se aplica a todo o ciclo de vida de um incidente como um ticket, desde o momento em que o ticket é aberto até quando é resolvido.
Aberto
Incidentes que não foram atribuídos a ninguém ou que foram resolvidos. Todos os novos incidentes recebem automaticamente o status Aberto e permanecem abertos até que uma alteração de status seja aplicada.
Enviado
Incidentes que foram atribuídos (despachados) a uma equipe ou membro da equipe para serem resolvidos. Se um incidente for atribuído a uma equipe ou membro da equipe usando o sistema OnTrack, o status do incidente será automaticamente atualizado para Despachado. Se um incidente tiver sido atribuído por rádio, telefone, verbalmente, etc., o status deve ser atualizado manualmente pelo despachante. Existem subestatutos cobertos na lista de Status de Despacho de Incidentes.
Acompanhamento
Incidentes que precisam ser acompanhados, dependendo dos detalhes específicos do incidente. Um incidente pode ser marcado como Acompanhamento se um membro da equipe determinar que há etapas pendentes necessárias para resolver o incidente.
Resolvido
Incidentes que foram marcados como resolvidos. Um incidente pode ser marcado como resolvido assim que a resolução bem-sucedida for confirmada ou assim que um incidente registrado for avaliado e não houver necessidade de resolução.
Lista de status de despacho
Progressão do status de despacho do incidente
Esta lista concentra-se no ciclo de despacho do incidente e na forma como o ticket interage com o pessoal. Esta lista partilha a Lista de Status de Incidentes Base, além dos seguintes status:
Respondendo
Uma equipe ou pessoa está respondendo ao incidente.
No local
Uma equipe ou pessoa está no local do incidente
Transporte
Uma equipe ou pessoa está transportando alguém relacionado ao incidente.
Chegada
Uma equipe ou pessoa chegou ao seu destino após o transporte.
Status de disponibilidade do pessoal
Opções de disponibilidade de pessoal
Os funcionários podem ser marcados como Disponíveis ou Indisponíveis, dependendo de sua capacidade de responder a um incidente. Isso serve apenas para que os despachantes acompanhem o status do pessoal; não há diferenças nas notificações ou nos recursos de despacho.
Disponível
Os funcionários podem ser enviados para incidentes e tarefas atribuídas.
Indisponível
Os funcionários podem estar ocupados com uma situação ou com um detalhe.
Status da resposta do pessoal
Progressão do status de resposta do pessoal
Os funcionários podem atualizar seu status diretamente do campo a partir do aplicativo móvel OnTrack. Além da Lista de Status de Despacho, os funcionários têm uma opção de status adicional chamada “Concluído”.
Pronto
Deve ser usado pela equipe que atualiza seu status em campo, para indicar quando concluíram suas tarefas e terminaram sua atribuição para aquele incidente.