Guia de Prioridade de Incidentes | Centro de Ajuda OnTrack

Os incidentes são organizados em quatro prioridades: Baixa, Média, Alta e Crítica. Classificar um incidente em qualquer uma dessas prioridades pode acionar alertas automáticos no sistema.

Siga os protocolos apropriados fornecidos pela sua empresa ao atribuir prioridades.

Progressão da prioridade do incidente

Embora cada empresa determine os parâmetros para atribuir prioridade aos incidentes, o OnTrack fornece um guia de prioridades com contexto para cada prioridade. Para visualizar este guia, clique nas linhas horizontais dentro do Active Bucket no Dispatch Center.

Baixo (P4)	Não é necessária uma resolução imediata se houver outras prioridades. Não ameaça a saúde ou a segurança de ninguém. Não ameaça o uso ou o desempenho da infraestrutura.
Médio (P3)	Não é necessária uma resolução imediata se houver prioridades mais importantes. Não ameaça a saúde ou a segurança de ninguém. O uso ou o desempenho da infraestrutura podem estar envolvidos, desde que não afetem a segurança de ninguém.
Alta (P2)	Atenção imediata necessária por parte de um gerente de eventos designado. Pode ameaçar a saúde ou a segurança de uma pessoa se não for resolvido imediatamente.
Crítico (P1)	É necessária atenção imediata. A saúde ou segurança de alguém está em risco numa situação que pode ser fatal. Infraestruturas essenciais estão em risco, com a possibilidade de vítimas em massa se não forem imediatamente tratadas. Os diretores de evento designados devem ser notificados.