Para configurar alertas, vá primeiro para o Setup do Módulo de Incidentes.
Uma vez lá, clique na aba 'Alertas' no lado direito da página.
Alertas por Prioridade (Clique para expandir)
Alertas por Prioridade (Clique para expandir)
Alertas por Prioridade será a visualização padrão quando você clicar na aba Alertas. Para ver a equipe associada a este evento, mude o menu suspenso de 'Contatos Atribuídos' para 'Contatos do Departamento'. Uma lista de equipe aparecerá, junto com 4 pontos no centro da tela.
Esses pontos são botões de atribuição para Baixo, Médio, Alto e Crítico, basta clicar nas prioridades do usuário para atribuí-las automaticamente (enviará esses usuários para o topo da lista conforme você atribui).
Além disso, as configurações de comunicação padrão serão AMBOS Email e SMS. Você pode mudar isso clicando nos botões Email ou SMS, o que abrirá um popup permitindo que você selecione/deselecione as diferentes opções de comunicação.
Alertas por Tipo (Clique para expandir)
Alertas por Tipo (Clique para expandir)
Há múltiplas maneiras de atribuir usuários a Alertas por Tipo, com opções de seleção única e múltipla, facilitando a criação e gerenciamento de seus alertas por tipo.
Atribuições de Tipo Único (Clique para expandir)
Atribuições de Tipo Único (Clique para expandir)
Clicando no Tipo ao qual você deseja atribuir alertas, abrirá um popup permitindo que você atribua usuários a ele. Mudando o menu suspenso 'Contatos Atribuídos' para 'Contatos do Departamento' revelando toda a equipe associada a este evento.
Você pode atribuir usuários únicos clicando no botão verde 'Adicionar Usuário' à direita, ou selecionar múltiplos usuários marcando as caixas e clicando no botão 'Adicionar Equipe' que aparece no topo.
Para modificar as configurações de comunicação, simplesmente clique no método que você quer habilitar ou desabilitar. Você pode remover facilmente usuários atribuídos clicando no botão vermelho "Remover" à direita.
Atribuições de Tipos Múltiplos (Clique para expandir)
Atribuições de Tipos Múltiplos (Clique para expandir)
Clicando na opção 'Seleção Múltipla', caixas de seleção aparecem ao lado de todos os Tipos de Incidentes.
Após selecionar o(s) tipo(s), clicar em 'Selecionar Contatos' abrirá um menu suspenso, permitindo que você selecione múltiplos contatos. Clicar em 'Atribuir' finalizará essas escolhas, atribuindo os usuários selecionados aos Alertas por Tipo.
Para ver uma lista de usuários atribuídos a Alertas por Tipo, simplesmente clique na aba 'Usuários' localizada ao lado da aba 'Lista de Tipos'.
Aqui, você pode ver a equipe atribuída a alertas, adicionar alertas de tipo adicionais a usuários, mudar configurações de comunicação, editar detalhes de usuários e remover usuários de alertas.
