Guía de ayuda y soporte para padres
Esta guía proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes de los padres y tutores al realizar pagos escolares en línea a través de Edlio Payments (OSP).
💡 Consejo de adopción de mejores prácticas: Al agregar a su hijo a su cuenta, asegúrese de ingresar su Número de Identificación Estudiantil (Student ID) oficial sin espacios ni guiones, y verifique que el nombre y apellido coincidan exactamente con los registros oficiales de la escuela.
1. Inicio de sesión y recuperación de contraseña
¿Olvidó su contraseña?: Haga clic en el enlace Forgot Password en la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su correo electrónico registrado. Recibirá un enlace seguro para restablecer su contraseña en unos minutos.
Crear una cuenta nueva: Haga clic en Create an Account en la página principal de la tienda. Necesitará un correo electrónico válido y el número de identificación estudiantil de su hijo.
2. Cómo agregar estudiantes a su cuenta
Inicie sesión en su cuenta y haga clic en Your Students en la parte superior derecha.
Haga clic en Add Student.
Ingrese el número de identificación del estudiante, su nombre y su apellido.
Haga clic en Save. Cualquier tarifa o cuota asignada a su hijo aparecerá automáticamente en su panel de control.
3. Cómo resolver errores de pago
Error de dirección de facturación (AVS): Asegúrese de que la dirección y el código postal ingresados durante el pago coincidan exactamente con la dirección registrada en su banco emisor de la tarjeta.
Tarjeta rechazada: Comuníquese con su institución bancaria para verificar límites de transacciones diarias o autorizar pagos en comercios escolares.
4. Preguntas sobre reembolsos
Los reembolsos son revisados y autorizados directamente por el personal financiero de la escuela. Comuníquese con la oficina de la escuela o con el maestro patrocinador de la actividad. Una vez aprobado, el reembolso se acreditará en su tarjeta original dentro de 3 a 5 días hábiles.
Artículos relacionados