바운스는 도시를 둘러보거나 숙소를 기다리는 동안 안전하고 편리하게 짐을 보관할 수 있는 솔루션을 제공하여 여행을 더욱 편리하게 만들어 왔습니다. 짐을 들고 다니는 대신 가까운 바운스 파트너 스토어에 짐을 맡기고 준비가 되면 찾아가기만 하면 됩니다.
미소를 지으며 고객의 수하물을 체크인할 준비가 되셨나요? 시작 방법은 다음과 같습니다.
고객이 숙소로 짐을 맡길 때 고객을 지원하는 방법:
고객이 바운스 파트너 스토어에 가방을 맡기는 경우 다음과 같은 간단한 단계를 따라 프로세스를 효율적으로 관리하세요:
수하물 세부 정보를 확인합니다: 고객이 보관하고자 하는 가방의 개수를 확인하고 예약 세부 정보를 검토합니다.
QR코드 스캔 또는 PIN 입력: Bounce 앱을 사용하여 고객의 QR 코드를 스캔하거나 제공된 PIN을 수동으로 입력합니다.
프로세스를 완료합니다: 스캔 또는 입력이 완료되면 필요한 조치에 따라 고객의 가방이 공식적으로 체크인 또는 체크아웃됩니다.
참고: 실수로 고객의 수하물을 체크인한 경우, 실수한 후 10초 이내에 이 조치를 취소할 수 있다는 점에 유의하세요.
고객 체크인 절차를 진행하기 전에 어떤 정보를 확인해야 하나요?
고객이 가방을 맡기기 위해 스토어에 도착하면 원활하고 효율적인 프로세스를 위해 다음과 같은 주요 단계를 따르는 것이 중요합니다:
예약 세부 정보를 확인합니다: 고객에게 예약 세부 정보를 요청하며, 일반적으로 Bounce 앱, 웹사이트 또는 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다. 이 단계를 통해 체크인 프로세스를 진행하는 데 필요한 정보를 확보할 수 있습니다.
스토어 위치를 확인합니다: 고객이 예약을 위해 올바른 바운스 파트너 스토어에 있는지 확인합니다. 이를 통해 체크인 과정에서 혼동이나 오류를 방지할 수 있습니다.
수하물 수량 확인: 고객이 보관할 가방의 개수를 정확히 예약했는지 다시 한 번 확인합니다. 이 단계를 통해 체크인할 물품에 대한 정확한 정보를 확보할 수 있습니다.
모든 정보가 완료되면 고객의 예약 코드 스캔을 진행합니다.
고객의 QR 코드는 어떻게 스캔하나요?
다음은 고객의 QR 코드를 스캔하여 체크인 절차를 완료하는 간단한 단계별 프로세스입니다:
먼저 자격 증명을 사용하여 바운스 파트너 포털에 로그인합니다.
예약 페이지에서 화면 하단에 있는 체크인/체크아웃 버튼을 찾아서 탭합니다.
고객이 제공한 QR 코드를 스캔합니다. 스캔이 완료되면 고객이 자동으로 체크인됩니다.
바운스 태그를 가방에 부착하고 매장 내 지정된 공간에 안전하게 보관합니다.
참고: QR 코드를 스캔하여 체크인을 확인한 후에는 더 이상 예약된 수하물 수를 수정하거나 서비스를 취소할 수 없음을 고객에게 알려주세요.
결제 과정에서 고객을 지원하려면 어떻게 해야 하나요?
체크인 과정과 마찬가지로 결제 중 고객 지원도 간단합니다. 다음은 여러분이 해야 할 일입니다:
예약 세부 정보를 확인합니다: 고객이 스토어에 도착하면 예약 세부 정보를 요청합니다. 이 정보는 Bounce 앱, 웹사이트 또는 고객의 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다. 또한 예약의 결제 날짜를 확인하여 적시에 처리할 수 있도록 합니다.
고객의 QR 코드를 스캔합니다: 예약 세부 정보가 확인되면 Bounce 앱을 사용하여 고객의 QR 코드를 스캔합니다. 이 작업을 수행하면 결제 프로세스가 시작되고 고객은 즉시 체크아웃됩니다.
가방 픽업 확인: 결제를 완료하기 전에 고객이 스토어에서 가방을 수령했는지 확인합니다. 이 단계는 수하물과 관련된 문제나 오해를 방지하는 데 도움이 됩니다.
고객에게 스토어와 서비스를 평가하라는 메시지가 표시됩니다. 좋은 평가를 부탁하는 것을 잊지 마세요!
참고: 이 새로운 기능은 현재 모든 바운스 파트너에게 제공되지 않을 수 있습니다. 이 새로운 기능이 스토어에 적용되면 알림을 받게 됩니다.