Avant de créer votre programme de fidélité, assurez-vous de bien comprendre les éléments qui font qu'un programme de fidélité est rentable.
Utilisation d'une récompense :
Créer une récompense
Accédez à « App Builder » depuis le menu principal.
Cliquez sur l'onglet « Récompenses » dans le menu supérieur.
Cliquez sur « Créer une nouvelle récompense » :
4. Saisissez le nom de votre récompense (par exemple, séance d'essai Coolsculpting)
5. Saisissez la valeur estimée de la récompense (par exemple, d'une valeur de 250 £)
6. Définissez une date d'expiration (date à laquelle la récompense expirera si elle n'est pas réclamée par l'utilisateur ; une durée comprise entre 5 et 10 jours est recommandée pour obtenir des résultats de conversion optimaux).
7. Saisissez le nombre de points à partir duquel la récompense sera débloquée pour le patient.
8. Indiquez si cette récompense peut être convertie en argent (il est fortement recommandé de laisser cette option activée).
9. Saisissez le montant en espèces convertible (si l'utilisateur n'est pas intéressé par cette récompense).
❓ Solde en espèces : toute récompense peut être convertie (transformée) en montant en espèces. Ce montant en espèces peut ensuite être utilisé lors du paiement sous forme de réduction en £ sur le montant total du panier.
Voici à quoi ressemblerait une conversion en espèces de 25 £ dans l'application :
Le montant en espèces convertible débloqué s'affiche sur une récompense débloquée* : L'image ou la pièce jointe n'est pas accessible. | Une fois que l'utilisateur a converti la récompense en argent, lors du paiement :
L'image ou la pièce jointe n'est pas accessible. |
Découvrez comment se déroulent les processus de déblocage, de réclamation et d'encaissement des récompenses dans votre application en regardant cette vidéo :
Contenu de la récompense
Le contenu d'une récompense peut être :
Une réduction sur un soin spécifique. Pour cela :
Sélectionnez simplement le pourcentage ou le montant en £.
Saisissez le montant de la réduction.
Sélectionnez le produit faisant l'objet de la remise.
Une réduction sur l'ensemble de l'application. Pour ce faire :
Sélectionnez simplement un pourcentage ou un montant en £.
Saisissez le montant de la remise.
Ne sélectionnez aucun produit (la remise s'appliquera alors à l'ensemble de l'application).
Image de la récompense
Enfin, vous pouvez ajouter une image personnalisée à la récompense en la faisant glisser sur la zone de téléchargement.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Créer une récompense » et le tour est joué !
Configuration des points
1. Points par inscription
Nombre de points qu'un nouveau patient reçoit immédiatement après s'être inscrit sur votre application. Considérez cela comme un cadeau de bienvenue pour créer un lien de confiance avec vos patients !
💡 Conseil de pro : nous vous recommandons de définir le nombre de points d'inscription à un niveau équivalent au nombre de points requis pour débloquer la première récompense. Cela encouragera les téléchargements de l'application et permettra à vos patients de comprendre immédiatement le fonctionnement du système de points.
2. Points par parrainage
Nombre de points que les patients reçoivent lorsqu'ils invitent un ami à rejoindre votre application.
Voici à quoi ressembleront les parrainages dans votre application :
3. Points par avis Google
Nombre de points qu'un patient reçoit lorsqu'il laisse un avis Google. Découvrez ici comment les patients obtiennent des points pour leurs avis Google.
Voici à quoi ressembleront les avis Google dans votre application :
4. Points par enregistrement (par scan)
Combien de points un patient reçoit lorsqu'il s'enregistre. Un « enregistrement » est la preuve que votre patient vous a rendu visite en personne, grâce à la fonction de scan. Pour en savoir plus sur la manière dont vos patients s'enregistrent, consultez cet article.
💡 Conseil de pro : nous vous recommandons de définir le nombre de points par enregistrement à 1/2 du nombre de points requis pour débloquer la deuxième récompense. Cela permettra au patient de comprendre qu'il ne lui faudra plus que 2 visites supplémentaires pour débloquer la deuxième récompense, ce qui rendra l'expérience amusante et réalisable pour lui.
Points par achat
Nombre de points que votre patient reçoit lorsqu'il effectue un achat dans l'application, en fonction du montant dépensé. (Par exemple, si la récompense d'achat est fixée à 1, l'utilisateur gagne 1 point par 1 £ dépensée)
Par exemple, après un achat d'un patient d'un montant total de 127 £ :
Si la récompense d'achat est fixée à 1, le patient gagne 127 points.
Si la récompense d'achat est fixée à 2, le patient gagne 254 points.
Si la récompense d'achat est fixée à 3, le patient gagne 381 points.
Etc...
💡 Conseil de pro : nous vous recommandons de régler le nombre de points par achat sur 1 afin d'éviter toute confusion entre la valeur des points et la valeur monétaire intrinsèque de chaque récompense.
N'oubliez pas de cliquer sur l'icône d'enregistrement en haut à gauche après avoir effectué des modifications !
Points réservés aux membres
Si vous souhaitez que vos membres obtiennent plus de points que les non-membres, vous pouvez ajuster le nombre de points qu'ils reçoivent à chaque enregistrement.
Modifier ou supprimer une récompense
Pour modifier ou supprimer une récompense, il suffit de passer la souris sur la carte de récompense elle-même : trois points apparaîtront en haut à droite. Cliquez dessus pour afficher les options.
