⚠️ Avviso
:
l'obiettivo di questa procedura operativa standard (SOP) è garantire che il 100% dei pazienti abiliti le notifiche push e comprenda il funzionamento del programma a punti e premi. In caso contrario, si corre il rischio di perdere importanti opportunità di guadagno (i pazienti lasceranno scadere i propri premi, perderanno i regali di compleanno e numerose offerte che potrebbero tradursi in vendite e visite ripetute).
Sebbene questa SOP possa sembrare un po' lunga, seguire tutti e 6 i passaggi ne varrà la pena.
Riepilogo dei 6 passaggi
Passo 1. I pazienti si registrano
Tutti i tuoi pazienti scannerizzeranno i tuoi codici QR alla reception di persona. Ecco i link all'app per i pazienti:
⚠️ Ignorate a vostro rischio e pericolo:
È preferibile presentare l'app di persona seguendo scrupolosamente questa SOP (Procedura Operativa Standard) piuttosto che online. Presentare l'app online o sui social media è ottimo per aumentare la visibilità, tuttavia comporta 4 rischi che potrebbero compromettere i ricavi:
1) I pazienti potrebbero non autorizzare le notifiche push dalla tua app. Un paziente senza notifiche push non è l'ideale; si perderà premi, regali di compleanno e molto altro. Presentare l'app di persona ti permette di controllare questo aspetto e di spiegare il valore di autorizzare tutte le notifiche dell'app, come le offerte di compleanno o quelle per le festività - l'elenco completo delle notifiche è disponibile qui.
2) I vostri pazienti potrebbero non comprendere come funziona il meccanismo dei punti e dei premi (potrebbero non rendersi conto che stanno per perdere un premio che hanno sbloccato, il che potrebbe lasciarli frustrati)
3) Riceverai meno recensioni su Google / segnalazioni se lasci che sia il caso o la pigrizia dei pazienti a decidere. Ti consigliamo vivamente di seguire il Passo 5 della nostra procedura standard per ottenere il massimo da ogni paziente.
4) Potresti non vedere tanti acquisti quanti vorresti perché i pazienti potrebbero non capire che acquistare tramite l'app li aiuterà a sbloccare punti e premi.
Passo 2. Abilita le notifiche push
Accetta le notifiche, è importante! ("Riceverai offerte gratuite per il tuo compleanno e promemoria per gli appuntamenti")
Chiudi l'app, lascia che la vedano sulla schermata iniziale e riaprila (questo a) ricaricherà l'app con tutti i colori corretti del marchio e b) applicherà l'icona dell'app).
Fase 3. Sbloccare e accumulare il loro primo premio insieme a loro di persona
Il modo migliore per far comprendere appieno ai tuoi pazienti il tuo programma di ricompense è quello di fornire loro una dimostrazione completa, eseguendo effettivamente l’operazione insieme a loro mentre sono con te. Segui attentamente questi 4 passaggi per evitare confusione nel paziente.
Vai alla sezione "Premi"
Tocca il premio sbloccato di recente (deve essere a 50 punti)
Tocca "Incassa XX £ in contanti"
Aggiungi un trattamento al carrello e attiva il saldo in contanti per applicarlo al totale del carrello.
Passaggio 4. Esegui il loro primo "check-in" (+60 punti)
È importante che capiscano che più visite = più punti, anche se non acquistano nulla nell'app! Pertanto, il modo migliore per far loro comprendere il processo di check-in è mostrarglielo subito. Prendi il loro telefono, mostra loro il pulsante "Visita la nostra clinica" e cliccaci sopra.
Per impostazione predefinita, questo aggiungerà loro +60 punti, il che vi aiuterà a raggiungere il Passaggio 6.
Fase 5. Invitali a lasciare una recensione su Google (+80 punti)
Questo ti permetterà di prendere tre piccioni con una fava: 1) Ottenere una recensione su Google che ti aiuterà a posizionarti più in alto in tutti i motori di ricerca. 2) Favorire una comprensione più profonda del meccanismo dei premi grazie alla dimostrazione. 3) Creare buona volontà regalando loro punti extra (+60 punti di default)!
Se hanno già lasciato una recensione su Google prima di scaricare l'app, i punti verranno loro assegnati automaticamente.
Passo 6. Fai in modo che riscattino la loro seconda ricompensa e fissino il loro prossimo appuntamento per ottenerla tramite l'app
Mentre la prima ricompensa era il loro regalo per aver scaricato la tua app, la seconda ricompensa dovrebbe essere sbloccata e riscattata strategicamente (non convertita in denaro) per aiutarti a raggiungere i centri di profitto della tua clinica.
Questo premio strategico dovrebbe essere sbloccato a 190 punti. A questo punto, il paziente avrebbe accumulato 50 (punti di iscrizione) + 60 (punti di check-in) + 80 (punti per la recensione su Google), in modo che possa essere sbloccato, riscattato e programmato di persona.
Un ottimo esempio di ricompensa redditizia è una sessione gratuita di 30 minuti di analisi della pelle. Il motivo per cui funziona così bene è che rivela i problemi della pelle, il che porta a opportunità di vendita senza sforzo per i tuoi abbonamenti e pacchetti.
💡 Consiglio da esperto
Assicurati di rendere questo premio strategico facile da riscattare (invece di essere convertito in contanti dal paziente) disabilitando il saldo in contanti o abbassandolo per il premio da 25 £ a 5 £.
Una volta sbloccato il premio (dovrebbe essere sbloccato a 190 punti), toccalo.
Chiedi al paziente se puoi riscattarla per lui ora, dato che scade comunque tra 3 giorni e potrebbe dimenticarsene.
Tocca "Riscatta ricompensa": questo la aggiungerà al suo carrello.
Tocca l'icona del carrello in alto a destra dello schermo.
Procedi al checkout del premio (dato che il premio è gratuito, non ti verrà richiesto un metodo di pagamento).
Dal menu di navigazione in basso, tocca l'icona del profilo.
Aiuta il paziente a fissare un appuntamento per il premio che ha appena richiesto.
Questo aiuterà il paziente ad acquisire una comprensione completa della tua app, rendendolo significativamente più propenso a utilizzarla per il suo prossimo acquisto quando non si trova in clinica!
Conclusione
Congratulazioni! Seguendo questa procedura operativa standard, hai presentato con successo la tua app, fornendo al paziente una chiara comprensione del rapporto causa-effetto tra il programma punti e premi e il processo di prenotazione in-app, garantendo al contempo un appuntamento di follow-up e un upsell, incoraggiandolo a riscattare il tuo premio strategico.