Etter å ha overvåket tusenvis av ulike datapunkter om pasienters nettleservaner og de varierende lønnsomhetsnivåene hos hundrevis av skjønnhetsklinikker, har jeg over tid gjort meg noen observasjoner om hva som kjennetegner et vellykket belønningsprogram.

Som en ny klinikk som stoler på vår teknologi for å drifte belønningsprogrammet ditt, er det minste jeg kan gjøre å dele disse observasjonene med deg. På den måten unngår du å gjenta de samme feilene som hundrevis av andre klinikker før deg.

La meg begynne med å si dette: mange klinikker gjør helt feil når det gjelder belønningsprogrammet sitt. Men hvem kan klandre dem? Selv om de tidligere har hatt ideen om et belønningsprogram for klinikken sin, har de aldri faktisk laget et (for ikke å snakke om å se hvor effektivt det er i praksis).

I denne artikkelen er målet mitt å gi deg en klar og gjennomførbar plan for å gjøre belønningsprogrammet ditt så vellykket som mulig. Mitt håp er at ved å omstrukturere måten du tenker på belønninger med mine rammeverk, vil du være bedre rustet til å komme opp med et belønningsprogram som passer din unike virksomhet og gir deg gode inntekter.

Men først, hva er et vellykket belønningsprogram? Vel, slik definerer jeg det:

Et vellykket belønningsprogram er et lønnsomt program som gir resultater for pasientene.

Jeg tror denne definisjonen passer godt for mange klinikker, fordi den tar for seg de to viktigste resultatene for enhver estetisk virksomhet: bedre pasientresultater og sunnere fortjeneste. Når det er sagt, la oss komme i gang.

Den første feilen jeg ser at klinikker gjør, er å tro at belønninger er «tilfeldige rabatter» på deres ulike behandlinger. Men la meg spørre deg om dette: bortsett fra å gjøre pasientene dine glade ved å senke prisene, hvordan er dette belønningsprogrammet gunstig for fortjenestemarginene dine?
​
Jeg liker å tenke på belønninger som en måte å introdusere pasientene dine for andre behandlinger på. Med andre ord, en belønning bør ikke være en tilfeldig rabatt. I stedet bør den være et strategisk verktøy som brukes til å kryssselge pasienter inn i klinikkens fortjenestecentre.

Se på følgende eksempel på de mange mulighetene for kryssalg som blir mulige ved hjelp av følgende belønning: en GRATIS hudanalyse (30 minutter).

Hvorfor noe som en gratis hudskanning fungerer så bra:

Tenk på følgende som skjer med denne belønningen:

Gjennomført nøye i tråd med trinn 6 i SOP-en for appintroduksjon, er dette hvordan belønninger som leadmagneter kan være en virkelig pengemaskin (og til og med ryggraden i vekstmotoren for MRR).

En siste kommentar jeg vil gi deg, handler om spesialisering. Belønningene dine (i likhet med hele klinikken din) bør være fokusert på å løse ett klart problem for en klart definert gruppe mennesker. Hvis du driver en hudfokusert klinikk, og målet ditt er å selge flere hudmedlemskap samtidig som du samler inn bedre før- og etter-resultater fra pasientene, er en gratis hudskanning den perfekte belønningen. Men hvis du driver en vekttapsklinikk og målet ditt er å selge flere vekttapsmedlemskap samtidig som du samler inn mer dramatiske før- og etter-resultater, vil en 15-minutters prøvebehandling med empscult neo være mer fornuftig. Poenget mitt er dette: du må bli god på én ting, og belønningene dine bør bidra til den ene tingen du prøver å bli god på eller tjene mer penger på.

Mange klinikeiere gjør poengsystemet unødvendig komplisert. Enkelt sagt er poeng en funksjon av hvordan og når pasientene dine låser opp belønningene sine.

Hvis man tenker baklengs, er din «poeng-til-belønning-følsomhet» derfor helt avhengig av dine mål. Med henvisning til det forrige eksemplet, vil du kanskje at belønningen «Gratis hudskanning» skal hentes og bestilles av alle på stedet rett etter at de har opprettet en konto. Det du kan gjøre, er å sette prisen på belønningen «Gratis hudskanning» til 190 poeng, noe som vil tvinge pasienten til å ha samlet 50 (registreringspoeng) + 60 (innsjekkingspoeng) + 80 (Google-anmeldelsespoeng), slik at den kan låses opp (50 + 60 + 80 = 190), innløses og bestilles direkte i appen.

En annen ting du bør tenke på når du spør deg selv «hvor mange poeng skal dette være?», er å bruke poengene som etiske bestikkelser for å gjøre det lettere for pasientene dine å gjøre det du vil at de skal gjøre.

For eksempel vil du kanskje at pasientene skal laste ned appen din, gi deg en Google-anmeldelse, henvise en venn og bruke appen til å besøke deg og kjøpe oftere. For det vil du kanskje ha en poengkonfigurasjon som ser slik ut:

Dermed låser de 50 poengene ved registrering opp den første belønningen «25 pund på en hvilken som helst tjeneste», og enten 1 henvisning eller 1 Google-anmeldelse + 1 innsjekking vil låse opp den andre «lead magnet-belønningen» på 190 poeng.
​
Forresten, å ha poeng-til-belønningsstrukturen på denne måten fungerer også som en personlig demonstrasjon for pasienter som ikke er så teknisk kyndige og kanskje ikke vet hvordan belønningsprogrammet ditt fungerer.

For å unngå dette scenariet, for guds skyld, følg SOP-en for appintroduksjon. Det vil være den aller beste beslutningen du tar for klinikken din. Grunnen til at jeg sier dette er at du kan rote til mange ting i belønningsprogrammet ditt, men hvis du får den personlige introduksjonen riktig (og personalet ditt kan kommunisere den like godt som deg), kan du likevel ende opp med en app-ytelse over gjennomsnittet.

Visste du at en pasient anser seg selv som en livstidspasient etter sitt tredje besøk? Med dette i bakhodet vil jeg minne klinikker om at de tre første belønningene må være virkelig spennende for pasientene. For konsekvensen av at en pasient henter ut alle tre belønningene, garanterer praktisk talt at de vil bli livstidslojale mot klinikken din.

Hvorfor er dette viktig? På grunn av ALTV (gjennomsnittlig livstidsverdi) for en pasient. Dette representerer det totale beløpet en pasient bruker hos klinikken din i løpet av livet. Hvis du kan øke dette tallet (noe du kan med belønninger), har du råd til å skaffe flere kunder og utvide klinikken din dramatisk.

Ikke innføre belønninger ved hjelp av SOP for appintroduksjon ❌ → Pasientene forstår ikke belønningsprogrammet + ingen Google-anmeldelser → Belønningene blir ikke innløst → Ingen pasientretensjon → Du klager over at markedsføring er «dyrt» (du følger ikke et rammeverk for pasientretensjon) → Du liker ikke å bruke penger på markedsføring → Du får ingen nye pasienter → Klinikken din stagnerer eller dør.

Innføring av belønninger ved hjelp av SOP for appintroduksjon ✅ → Pasientene forstår belønningsprogrammet → Alle pasienter legger igjen Google-anmeldelser → Alle pasienter låser opp og gjør krav på belønningene sine aktivt → Du beholder pasienter og øker LTV → Du ser god avkastning på markedsføringstiltakene → Du rangerer som nr. 1 på Google for flest anmeldelser → Klinikken eksploderer i antall nye kunder → Flere Google-anmeldelser → Flere kunder → Kundene betaler deg mer → Du kan ta høyere priser → Klinikken vokser eksponentielt.

Dette diagrammet kan virke litt forenklet, men dette er nøyaktig det jeg ser hos klinikker gjennom hele deres reise med Patient App. Og jeg håper det fungerer som en advarsel eller en vekker hvis du har undervurdert viktigheten av pasientlojalitet når det gjelder belønninger.

Når det er sagt, følger her en struktur for de tre første belønningene dine, som vi anbefaler at du ikke avviker for mye fra. Disse er utformet for å gjennomføres nøye i samsvar med trinn 3, 4, 5 og 6 i standardprosedyren for appintroduksjon, slik at de kan bli en virkelig inntektskilde (og til og med ryggraden i vekstmotoren for din MRR).